首先说明退款条件和注意事项:
- 退款仅限90天内,超时则无法申请;
- 退款是否通过,取决于退款理由,建议写到无法拒绝;
- 软件、内购和订阅内容都可以申请退款;
- App Store 不能反复退款,申请退款需谨慎。
如何申请退款
- Iphone或者web登录 。
- 轻点或点按“我需要”或者报告问题,然后选取“请求退款”。
- 选取你希望退款的原因,然后选取“下一步”。
- 选取 App、订阅或其他项目,然后选取“提交”。如果费用来自你不再需要的某个订阅,你也可以取消订阅。
在Safari打开,或者在电脑的浏览器打开后,会提示需要登录Apple ID,我们按正常的程序登录ID即可。通常在iOS 13以上的设备可以直接快速登陆:
登录成功后就会进入报告问题的页面,这里雪藏了你之前在App Store的每一笔购买记录,包括免费的应用、内购应用和订阅内容。
申请退款非常简单,直接点击报告,然后点击选择一个问题,拖动到我想申请退款即可,最好补充一下退款的理由,这里给几条常用的理由:
- 误操作购买, 并不需要这款应用
- 应用没有想要的功能,申请退款
- 应用忽然降价,申请退款重新购买
- 被莫名其妙扣款,请及时退款
- 并不需要订阅,应用没有即时提醒取消
一般这样操作就行啦,耐心等待退款即可!根据官网的描述,退款一般会在48小时内处理
如果你无法在 上申请退款
- 如果收费处于待处理状态,你暂时无法申请退款。在收费完成后,请再次尝试申请退款。
- 如果你有未支付的订单,需要先为该订单付款,然后再申请退款。你可能需要更新你的付款信息。
- 如果你不清楚为什么自己被收取了费用,请查看一下家庭成员的购买项目。如果你是家庭组织者,请轻点或点按“Apple ID”按钮,然后选取“全部”。系统便会显示从你的共享付款方式上扣费的购买项目。
如何查看退款请求的状态
- 前往 ,并使用您的 Apple ID 登录。
- 选取“查看申请状态”。如果您没有看到“查看申请状态”,则表示您没有任何待处理的退款请求。
- 要查看状态,请轻点或点按“待处理”。
我什么时候可以拿到退款?
如果退款获得批准,款项将退回到购买项目时所用的付款方式。下面介绍了退款需要多长时间才会出现在您的帐户或对账单上:
商店余额 — 最长可能需要 48 小时,Apple 帐户余额中才会显示退款。
手机账单支付 — 最长可能需要 60 天,对账单中才会显示退款。所需的处理时间可能受运营商影响。您可以联系相应运营商以获取最新信息。
其他所有付款方式 — 最长可能需要 30 天,对账单中才会显示退款。如果您在 30 天后仍没有看到退款,请联系相应的金融机构。
强力退款操作
上面介绍的是一般退款操作,但是有时候也会有退款被拒的情况。比如之前有过多次退款经历,或者同一时间退款多笔订单,都有可能导致退款申请回驳。这时候我们就需要一些强力操作了。
这种强力操作也可能是由以下问题引发:购买是家里熊孩子的行为,莫名其妙的扣费行为,错过了订阅取消时间的订阅扣费。我们可以在上面提到的选择一个问题那里拉到底,直接选择我没有授权此项购买:
这个选项会受到苹果的特别重视(因为可能涉及到安全问题),所以需要联系苹果的客服来进行处理,在页面旁边直接就有一个 iTunes Store支持 的按钮,点击后会进入Apple 支持的页面,可以直接与苹果客服进行通话:
这里也建议大家在iOS设备上安装一个Apple 支持,一方面方便接收服务信息,在需要用到客服的时候也不用去官网找来找去:
Apple 支持/cn/app/apple-%E6%94%AF%E6%8C%81/id1130498044正在上传…重新上传取消
这里也顺便说一下,建议错开周末、夜间等高峰期进行处理,否则你可能需要用电话听四五首歌才能等到客服来处理。如果是失误的购买,请坚持自己是误操作,并不需要这款应用或订阅内容,或者强调扣款时自己是完全不知情的,否则依然有可能被拒绝退款哦。Apple 支持 这里也顺便说一下,建议错开周末、夜间等高峰期进行处理,否则你可能需要用电话听四五首歌才能等到客服来处理。如果是失误的购买,请坚持自己是误操作,并不需要这款应用或订阅内容,或者强调扣款时自己是完全不知情的,否则依然有可能被拒绝退款哦。
当然也可以直接拨打苹果支持的官方电话,联系人工客服进行处理:
苹果客服热线:400 666 8800
按照语言提示选择:1-普通话服务-App Store账单问题-联系人工客服,说明自己是误操作或者对扣款并不知情,很快就会得到退款。目前联系人工客服退款效果更好且速度更快,如果急着退款可以先尝试联系人工客服哦!
顺便说一下,很多小伙伴购买的App可能过一段时间就会有限时免费,不少的退款也是因为App隔天或者过几天就免费了,需要限时免费的小伙伴可以留意一下哦!
看到有答主介绍可以写邮件退款,不失为一种方法,但是还是没有打电话退款来的快~打电话记得提前记下需要退款的App,自己的Apple ID,方便客服问你的时候及时作答哦!