双十一如火如荼,但真正的“战场”其实在看不见的地方。
营销部负责制定促销规则、运营及业务部负责落地执行、客服部企业中服务客户、技术部门保障平台运行、人力资源保障人手......
大促来临,全员进入战斗状态。
●线上折扣、满减一呼百应,客服咨询指数级攀升,全天守候;
●线下活动不甘示弱,营销活动及物料全面铺开,终端营销人员前赴后继,确保营销标准化落地。
出差多了,加班更多了,对于零售品牌而言,如何在高强度工作任务下,继续保证员工的效率和体验,并能控制成本?
来看看Top零售企业的大促背后,是怎么做的。
终端特渠化身空中飞人
确保线下全面标准化
“双十一”已经成为席卷线上、线下终端的超级狂欢节,有经验的零售品牌在9月甚至更早已经开始了线下布置。
为了保障促销落地,销售经理们展开了高密度的出差,不仅需要到各地与经销商同步“双十一”营销活动,还要走遍每一个商超门店,确保营销活动的标准化落地。
过去,他们提交出差申请后,还要再到OA系统上同步领导审批,申请通过后再分别打开机票、酒店、火车等预订App订票。前前后后,销售经理的出差准备至少花半天到1天时间,这还不包括事后报销的繁琐流程。
对于注重效率的零售品牌企业来说,因为出差影响的人效低难以忍受。而利用分贝通打通系统后,销售经理们在繁忙的大促期间也能轻松出差:
告别多个App来回切换,分贝通一个平台就能满足机票、酒店、火车、酒店、用车、用餐、外卖所有需求;
告别垫款报销,全国各地的销售经理们再也不用费心保存票据报销,再提交总部走流程。分贝通将统一与公司结算,省心省力;
私车公用领补贴,零售品牌企业,销售经理用私家车进行网点拜访的情况非常常见。利用分贝通的“里程补贴”功能,系统将按照导航实时记录行程,公司按照每公里1-2元不等的标准进行补贴发放。销售经理更方便,公司补贴发放也及时。
更值得注意的是,由于公司各区域的所有费用支出数据自动沉淀在后台。费用经理可以实时查看,同步确保费用的合规性。
7*24h的客户服务三餐保障,服务更卖力
作为品牌商与客户建立联系的源头,“客服”的服务水平直接决定客户体验。“双十一”期间,客服的繁忙不仅表现在咨询量上,还体现在费用数据上。
分贝通平台数据发现,10月25日开始,零售品牌的企业外卖订单数量显著增加,预订时间普遍集中在2:00-8:00,11:00-12:00,17:00-18:00这几个时间段。
究其原因,原来这都是大促期间客服人员的轮班吃饭时间。由于咨询量激增,客服必须保持7*24h服务在线的状态。从白天到黑夜,客户服务始终是重中之重。
那么,客服自身的体验如何保障?过去,公司通常会让行政统一定盒饭,众口难调,轮班到最后还可能是残羹冷饭;或者是让他们垫款订餐,但后续报销流程繁琐;无论是哪一种方案,都不尽如人意。
现在,客服的用餐则由分贝通来保障。公司通过每日定时发放餐补的方式,让员工自行订餐,既不用担心餐食放“冷”了,也不用自己垫款报销。且所有的花费都有企业统一平台结算,非常便捷。
除了用餐外,分贝通平台还有用车、话费等多种消费场景,企业均可通过向员工发放定向“分贝券”的形式,实现专项补贴,让福利落到实处。
全国门店集中爆发标准物料,气氛躁起来
零售企业的门店统一管理难度一直很高,尤其在“双十一”的年度大活动下,门店宣传物料采买的统一性很难保证。
原因在于,门店日常杂费类目繁多,不同区域还会有物价差异,因此更追求管理的标准化和灵活性。比如,一家零食品牌在全国有1000多家门店,每个店铺的摆设陈列各有不同,如何因地制宜且统一物料?
为保证标准性,该零食品牌采纳了开通采购商城+线上报销相结合的方式,并为每一家门店配置了固定预算。
这样一来,门店经理都统一在分贝通采购商城购买物料,垫款部分还能报销,所有的花费都按照门店固定预算扣减。确保了门店支出的可控性同时,也保证了门店装饰物料的标准化。
在数字时代下,企业已经开始积极拥抱更新的解决方式,这不仅表现在紧跟时代的营销活动上,更表现在更灵活、更因时制宜的企业费用管理上。
目前,分贝通已经为元气森林、王小卤、蕉内等行业领先的零售提供企业支出管理服务,持续提升组织效率。伴随着“双十一”的逐渐白热化,企业的竞争加剧,分贝通期待作为内部组织的效率推动力,为更多零售企业赋能。