如何给需求分优先级?

时间:2024-05-21 14:33:27

在收集需求阶段,从各个渠道收集而来的需求,应该如何梳理?哪些做、哪些不做,哪些先做、哪些后做?产品都是解决某类用户在特定场景下的问题的,想满足所有人需求的产品一定不是好产品。用户穿黑皮鞋就会买黑色的鞋油,不会去买棕色的鞋油,除非没办法。众口难调,不要做万金油的产品,要细分目标市场,锁定目标用户群。

1.商业优势 + 用户偏好
哪些做,哪些不做,这是由产品定位、企业战略、商业优势决定的。
哪些先做,哪些后做,这是由用户偏好决定的,要将用户偏好分级,优先级高的先做,优先级低的后做。
优先级如何划分?可以从商业优势和用户偏好两个方面考虑,先画好横坐标——用户偏好;再画好纵坐标——商业优势(见下图)。先把所有的需求列出来,再针对目标人群,把需求按横坐标和纵坐标的要求划分到不同象限中。偏好高的靠后、偏好低的靠左。再把需求按商业优势划分到坐标中,优势大的靠上、优势小的靠下。
如何给需求分优先级?
把所有需求和优势都放到上图所示的坐标中,对不同象限的情况分别进行分析,就形成了产品的优先级。

2.逐一分析
第一象限:用户偏好强、商业优势强,此象限应该为优先开发的需求。
第二象限:用户偏好弱、商业优势强,此象限应该选择性开发,如果用户不太反感,则可以开发。
第三象限:用户偏好弱、商业优势弱,此象限不建议开发。
第四象限:用户偏好强、商业优势弱,此象限应该选择性开发,如果用户偏好性很大,则需要开发,否则选择性开发。
实例——以“京东钱包”为例,谈谈如何划分用户的需要的优先级

1.产品分析
京东钱包(见下图)这款产品的核心应该是理财。从京东钱包APP可以看出,其中的第一个频道“今天”将京东钱包里的所有功能都罗列开,其功能还是很丰富的,两屏能显示完全部内容,如果用户想要理财或是购物可以到二级栏目中找。
如何给需求分优先级?
京东钱包APP
这款APP的设计思路实际是网站的设计思路,“今天”相当于网站首页,“理财”是其核心内容;“生活”是其附属功能;“我的”是用户自己的资金管理。

2.APP设计与网站设计思路的差异
APP产品的特点是屏幕空间小;操作方式只有上下划动、点击、重力感应、长按。
PC端产品的特点是屏幕空间大,不受空间限制;操作方式可以有单击、双击、右击败、滚动、拖动。
由于产品的特点不同,在做不同类型产品时设计的思路也就不同。
中国式网站的特点是先把所有栏目内容都在首页留有入口,将更多的内部流量引进不同的频道,让每个频道都有机会展示。而且要把页面设计得美观、花哨,彩色的Banner要飘来飘去,有的网站在用户一进来时,就先弹出一个对话框,让用户注册或留信息。
中国式网站生怕用户不买东西,过一会就要弹出一个对话框框询问用户:“先生,有什么可以帮助您的?”
国外网站的特点是曲高和寡,其首页很简单,没有太多文字和图片,可能只有一个注册框和一个背景图,没有 Flash,没有动态的、滚动的图片和文字。当用户再点击页面看时,才发现原来这里还有这个或那个,把好多功能和内容都放在了里面。
APP的设计风格应该更贴近国外网站的设计风格,因为APP的显示空间较小,可以在首页留下各个功能的入口,把好东西都放到各个入口的后面,让用户一个个地打开,就像打开了潘多拉的盒子,每个盒子里只放着一件珍宝,不要混着放,要让用户永远只想一件事情。APP的设计思路比较单一,如滴滴、易到用车就是打车APP,美团就是团购APP,百度外卖就是送餐APP。APP的设计主题要更鲜明、思路更清晰,在手机这个小屏幕上再设计出让人眼花缭乱的功能会让用户烦。就算有再好的附属功能也要把它们隐藏起来。
再来看京东钱包APP,京东钱包APP中的功能太多了:理财、记账、购物、活动、广告、保险、京东订单……试问,用户真的需要这些功能吗?
如何给需求分优先级?
那么笔者会怎样设计这款APP呢?先要分析理财人员的心理,把关键需求找出来。对于理财产品,用户关心的点有:资金安全性、“存取是否灵活、能否抢到标、产品连贯性、理财品种多样性、已投资金收益(当天收益、总收益)、易用性。
用户的偏好和商业优势 (当然京东具有的商业优势很明显)整理如下图所示。
如何给需求分优先级?
当然,以上排序对不同类型的理财客户群体会有所差异,笔者没做过调研,只是把自己当成一名理财客户来分析的。
对于新用户,他们关心的是理财品类。对于老户,他们关心的是每天的收益。当新用户投入第一笔资金后,他们就成为老用户了,开始关心投资的收益,以后就会经常看自己的收益情况。所以要让用户一打开理财APP,就应该在首页的最上面看到用户的投资金额、总收益和当天收益金额。老用户投资后如果认为收益可观而且安全可靠,那么当他们再有闲钱时,就会找适合自己的理财产品。那么,在首页下方就要展示各类理财产品,如果理财产品较多,就要展示各类理财产品的入口。这些要素就是理财APP的核心要素,至于其他与理财相关的功能,如记账等,建议把它们全都收起来放到一个栏目里,不必重点显示。而对于购物这种商业优势明显,用户偏好不强的功能,则可以放到二级栏目里,用户下载京东钱包的核心目的应该是理财,如果用户想购物则应该下载京东APP,当然两款APP互相可以留有入口,产品互相引流是合理的。
实例——微信时时提醒用户交流
如何给需求分优先级?
微信(见下图)的所有栏目都与沟通交流有关,在其首页中,“微信”栏目是用户最近的聊天信息或公众号推送的信息;“通信录”栏目是好友信息;“发现”栏目主要是朋友圈和其他功能入口;“我”栏目是用户个人信息及个人的相关功能入口。微信把与交流功能关联性较小的钱包、游戏、购物等功能只给一个入口,让感兴趣的人选择性进入,并时时不忘提醒用户是交流这件事情,虽然消费、理财等栏目可能会带来更大的收益,但也不会因此改变微信的功能入口展示方式。

总结
在产品设计中,不要让产品的次要功能冲击主要功能,功能越多,产品就越复杂。在设计产品时,可以把复杂的、不易理解的、不重要的功能都收藏起来,或者直接放弃,让产品装简单易懂,用户才会更易理解。哪些功能要,哪些功能不要要在用户偏好和商业优势的坐标上画出来。