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第1章 用户体验为什么如此重要
1、大部分时候，当提到“产品设计”时，人们往往会想到的是产品在感官方面或功能方面的表现。但如果将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或那么简单，产品的好坏应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定。
2、提供优质的用户体验是一个重要、可持续的竞争优势，用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户之后还会再次光顾（客户忠诚度）。
第2章 用户体验要素
1、用户体验的整个开发过程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。也就是说，要考虑到用户有可能采取的每一步行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
2、五个层次（以网站为例）：
- 表现层（surface）：在表现层我们看到的是一系列网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，比如把你带到购物车里去的图标。
- 框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率，比如在你需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
- 结构层（structure）：相比框架层，结构层更抽象。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。
- 范围层（scope）：确定某个功能和特性是否应该成为网站的一部分。
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战略层（strategy）:战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。
五个层次的关系：从具体到抽象，每一个层面都是由它下面的层面来决定，即表现层由框架层来决定，框架层则建立在结构层之上，以此类推。这种连锁效应意味着在“较高层面”中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。但并不意味着每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。在“较高层面”中的决定有时会促进对“较低层面”决策的一次重新评估。
第3章 战略层：产品目标和用户需求
1、成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业和用户双方对产品的期许和目标（即对应两个问题：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？），有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定（根据第一个问题的回答描述出企业的产品目标，根据第二个问题的回答确定产品的用户需求）。因此，产品目标和用户需求就组成了战略层。
2、在产品开始之初，我们要明确基础的战略层。当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方地需求。
3、产品目标
- 商业目标：替公司赚钱或替公司省钱。
- 品牌识别：品牌识别可以是概念系统，也可以是情绪反应，它之所以重要是因为它无法不被用户注意。在用户与产品交互地同时，企业的品牌形象就不可避免地在用户地脑海中形成。将品牌形象具体且明确地写进目标，将会提高呈现出积极地品牌形象的机会。
4、用户需求
- 用户细分：我们可以把大量的用户需求划分为成几个可管理的部分，每一部分用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。市场营销人员通常依据人口统计学的标准来划分用户（性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等），也可以依据消费心理档案（用来描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法）来了解用户。
- 创建细分用户群只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”，我们真正只需要得到的是和发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。有时候不同用户群的需求是彼此矛盾的，我们无法提供一种方案可以同时满足不同用户群的需求，此时，需要做出决策，选择放弃部分用户群or为不同用户群提供不同的方式。
5、战略应该是设计用户体验的流程中的起点，但并不意味着在项目开始之前你的战略需要完全确定下来，战略也是可以演变和改进的。如果有那么一个特性，尽管它不在项目范围之内，也超越了任何一个限制条件，但听起来仍然像一个不错的想法，那么此时你可能需要重新审视某些战略目标。如果你发现自己正在反复审视战略目标，那么你极有可能是太早地进入了需求定义阶段。
第4章 范围层：功能规格和内容需求
1、当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题——“我们为什么要开发这个产品？”——转而面对一个新的问题：“我们要开发的是什么？”
2、最用之不尽的需求源泉总是来自用户本身，去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们，在这个过程中得到的需求将分成三种主要类别：
第一，最显而易见的是人们讲述的、他们想要的东西。
第二，有时候人们口中所说的、所期望的特性不一定是他们想要的，可能是人们在某个过程或某个产品中遭遇到一些困难时，想象的某种解决办法，可能这个解决办法是行不通的，或者仅仅是治标不治本的。通过与用户探讨这些建议，有时候可以得出能真正解决问题的、完全不同的需求。
第三，人们不知道他们是否需要的特性，这通常会在头脑风暴讨论的时候出现。
3、应该让攥写功能规格说明的过程变得快速简便，不要把它变成产品开发过程中一个独立的项目。功能规格说明不需要包含产品的每一个细节，只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时也不需要展望产品未来的理想化状态，只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。
第5章 结构层：交互设计与信息架构
1、在定义好用户需求并排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。结构层就是将这些分散的片段组成一个整体。
2、概念模型：用户对于“交互组件将如何工作”的观点称谓概念模型。使用人们熟悉的概念模型，会使用户很快适应一个不熟悉的网站。当然你也可以打破传统——只要你有一个好理由说明“为什么这样做”，同时准备好另一个符合用户需求并在情理之中的概念模型以备使用。一个令人不太熟悉的概念模型只有在用户能正确解释并诠释它的时候才能起到效果。
3、结构质量最重要的标准，不是“整个过程一共需要多少步骤”，而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”，以及“当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。比如，用户会喜欢一个被清晰定义的七步过程，而不是一个令人困惑的、被勉强压缩的三步过程。
第6章 框架层：界面设计、导航设计和信息设计
1、在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，让晦涩的结构变得更实在。在结构层我们看到一个较大的架构和交互的设计；在框架层我们的关注点几乎全部在独立的组件以及它们之间的相互关系上。
2、如果涉及提供给用户做某些事的能力，则属于“界面设计”。界面的意思是，通过它，用户能真正接触到那些“在结构层的交互设计中”确定的“具体功能”。如果提供给用户去某个地方的能力，这是“导航设计”。如果是传达想法给用户的话，那就是“信息设计”。
3、让你的界面与用户早已养成的那些习惯保持一致很重要，但当某种不同的方式有很明显的益处时，你反而应该试着谨慎地违背一些习惯。建立一个成功的用户体验，要求你在做每一个决定的时候都有充分的、明确的理由。
4、导航设计必须同时完成以下三个目标：
（1）提供给用户一种在网站间跳转的方法。由于一般来讲把每个页面和别的都链接起来是不现实的，导航元素就必须选择那些能促进用户行为的。
（2）传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系，从而帮助用户理解“哪些选择对他们是有效的”。
（3）传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系，帮助用户去理解“哪些有效的选择会最好地选择会最好地支持他们想要达成的目标”。
5、在框架层通常通过线框图来对一个页面中所有的组成部分以及它们如何结合到一起的、最直接的描述。
第7章 表现层：感知设计
1、我们要在表现层这里解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题。比如，通过关注信息设计，我们决定了这些信息元素应该如何分组和排列；通过关注视觉设计，我们决定这种安排在视觉上应该如何呈现。
2、在视觉设计领域中对线框图最直接的模拟是视觉模型或设计合成品。“合成”的意思是“综合的”，因为确切地说，它就是从已选定的组件中建立起来的、一个最终的可视化产品。需要注意的是，这个合成品不一定忠实地再现线框图的布局，只要它考虑了线框图中各元素的组合关系。毕竟线框图没有说明视觉设计的关注点，而是侧重于记录框架层。