在互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前，尤其是业务复杂且深入的大型To B软件，用户会显得有些束手无策。
如何解决这一问题？这很简单，为用户创建产品帮助手册，根据Capterra的说法，90％的消费者期望产品方提供自助门户，这证明了客户逐渐倾向于自助的事实。
只要以正确的方式并使用正确的软件来创建自助式产品帮助手册，它可以为企业带来更多的优势。
产品帮助手册的优势
- 在内部客服培训中产品帮助手册可以帮助客服快速学习产品知识，减下管理层培训压力和成本。
- 在客服上线中，能为客服提供全面的知识支持，帮助客服更得心应手解决客户难题。
- 同时企业通过产品帮助手册的设置可以减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱。
- 给了用户更多获取帮助的选择，且自助的帮助手册有时比在线客服带去更快更好的用户体验。
- 增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的产品手册页面更易被搜索引擎喜欢）。
- 加强产品之间的联系（将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息）。
推荐2款产品帮助手册制作工具语雀、Baklib并就他们在产品帮助手册制作的实际表现进行详细解读。
语雀
语雀面向企业、组织或个人，提供全新的体系化知识管理，打造轻松流畅的工作协同。让每个用户都拥有云端知识库（官网简介）
编辑体验
语雀的编辑器必须得好好夸赞一番，功能强大如下图所示。该有的功能基本上都具备满足了不同用户苛刻的需求，但是说真的我只用到了其中几个哈哈哈，但不管怎么说功能多还好用！
栏目排版
语雀支持无限极栏目的设置（这点很霸气），同时栏目的顺序和层级是可以*拖动改变层级和顺序。但没找到内容标签的设置，不知道是不是藏的太深了。
展示效果
展示效果上采用左栏目右内容的形式，可通过链接分享出去（还可设置密码访问的机制），手机端的显示效果也较为不错！
Baklib
Baklib是一款贴心的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。（官网简介）
编辑体验
Baklib编辑器的功能上较语雀而言还是需要进步的，但好在实用的功能都具备除了富文本外也是支持markdown的。
栏目排版
与语雀一样Baklib同样支持无限级栏目的设置，但最终展示的效果还是和模版支持的栏目层级有关系，较语雀而言Baklib在工作台上是将栏目和文章分开，这样更为直观在操作上更为清晰！
展示效果
说到展示效果不得不好好吹捧Baklib一番，制作出来的帮助手册内容可以根据不同的模版作出对应的显示。同样是通过链接分享出去（还可设置密码或私密访问机制），做了移动端适配显示效果较为不错！
Baklib较语雀而言不仅是个知识管理工具，更具备智能建站的特点，可修改点虽然不多但通过简单的设置，可以做出更具品牌性质的站点。而且这个是支持修改二级域名和独立域名的，与语雀相比Baklib更像是用户自己的产品。
作为一个拥有建站属性的工具Baklib还有很多实用的插件例如搜索引擎收录，访客统计的功能（可以看到站点访客的画像...）
当然还有团队协同这个功能因为我用的很少所以不再这里做比较了，语雀和Baklib都具备这个功能。搜索功能的话这两个产品都具备全文检索对于产品帮助手册十分友好，极大的减少了用户查找问题的时间！
以上就是我对2款产品在产品帮助手册制作上的，认知和实际的使用体验（都很简单适合很多小白哦）。
具体感兴趣的朋友可以去网上找来试试，直接搜索百度产品名称就能找到官网使用了，这两款产品都是可以在线使用的哦！