最近找了个钱少事少离家近兼混吃等死的工作……
好吧就是跑去某个销量还不错的天猫店（平均销售额＞10w/天，貌似算比较高的？）
截止目前已经当了半个月（7月6日去应聘/7日上岗……这效率可以啊）的客服
主要工作……emmmm就是在上班摸鱼之外顺手给店家配置下淘宝机器人
也就是我们常说的自动回复，比如我们进店经常能看到的欢迎语就是其中的一种
折腾了半个月，现在也勉强掌握了个大概
所以接下去我就打算一边配置一边把问题和心得写成博客
也遇到了不少的问题，比如：怎么样的问题才会自动回复，为什么有时候这样回复为什么有时候那样回复，等等
在我进入公司之前也有人折腾过这玩意儿（比如我的上司……）
面对的是一个半成品，而这也是一开始我最困扰的地方
公司订购了形形色色的软件，而且就测试结果来看不止一个软件有自动回复的功能
还要加上淘宝自带的一大堆各式各样的功能……
要从中一点一点排查出到底是哪项触发了自动回复…………
没错！！这种让人起鸡皮疙瘩的肉麻表情回答就是老板以前设置出来的！！！！！
关键是对面一个“好的”这里会触发两个自动回复……为了找出这个狗日的回复并且修改掉，
我的内心一度是充满了羊驼的（别指望有人能手把手教你……不懂问百度。什么？百度没答案？那你只能问上帝了……）
扯了一堆，接下来回到正题，淘宝目前（2018年7月）主要的自动回复功能有哪些呢
1.售前自动回复模板
也就是本文之前提到的售前模板，就是在这里设置
2.机器人/店小蜜
淘宝机器人，也是店小蜜的前身，当然配置起来也方便，缺点是只能对针对性（完全重叠）的问题进行回复，换上一两个词句就可能无法识别
数据可以直接迁移到店小蜜之中，另外，如果之前没有配置过，现在也不建议继续折腾了，直接上店小蜜吧！
店小蜜，淘宝机器人的强化版，功能上强大了许多，但是配置起来也操蛋了不少……
好处是克服了原先机器人比较单一的缺点，能够对应多种问法进行自动回复。并且对于匹配度较低的问法进行半自动辅助回复。
3.晓多机器人
和前两者不同，这货不是淘宝自带的，要钱的……
好用是挺好用的，不过放到后面再说
以上三个就是目前主要的自动回复工具
现在梳理出来了看上去很简单……
但是在完全不知道的情况下
要在十几款软件乃至几十上百个功能中将其找出来……
当初可是让我抹了一把辛酸泪（参见“黑箱理论”）