今早,马云爸爸当“客服小二”被说骗子的段子新闻再次刷爆朋友圈,登上头条。纵观不少成功的中国企业家能够创造各种带企业上市,成为高富帅走上人生巅峰的**故事,但这背后都离不开每一位客户(用户)的认可与支持,所以才有马爸爸大张旗鼓的去淘宝维权部视察,聆听用户投诉的事情了,下面我们也来看看,这些成功企业家是如何身体力行,用实际行动告诉员工要回归服务本质,做到客户至上的。
01. 阿里巴巴:国民爸爸马云
2017年12月20日,国民爸爸“马云”来到淘宝维权部视察了一遭。出现了一个特别有趣的环节。当时一个客服小二正在接听淘宝买家的投诉,马云悄悄坐到了客服小二的旁边。
有趣的一幕这时出现了。淘宝买家在跟客服小二唠叨完后,直接说,你不要再打电话给我了,让马云过来给我讲。客服小二看了一眼坐在身旁的马云,客气地对买家说,那您稍等,马云就在我旁边,我让他跟你说。马云真的拿起了电话跟对方打了招呼说:你好,我是马云!结果尴尬了,对方直接开骂:你是骗子把!
02. 京东:百亿身价快递员刘强东
大家一定看过刘强东下面这张照片:最近几年,刘强东不止一次的亲自送快递,身价数百亿,刘强东也被称为是“史上收入最高的快递员”。
刘强东说,以后每年都要拿出一天时间来亲自送快递,因为“想知道我们的用户怎么看待我们快递员。”
03:顺丰:最仗义执言的霸道总裁王卫
双11最累最忙的是哪些人?当然是奋战在第一线的员工了,除了电商平台,还有每天奔波在一线的快递小哥了。
今年双11,顺丰总裁王卫和兄弟们一起派件,还和小哥一起自拍合影,不过快递小哥的表情还是有些懵,快递小哥:老板,这样自拍,我一点准备都没有啊! 一脸懵逼.....
这已经不是顺丰总裁王卫第一次跟快递员一起派件合照了。在去年双十一的时候王卫也现身了深圳华侨城和快递员一起。这样亲民的总裁还是很少见的。
据悉,腾讯CEO马化腾就住在华侨城小区,也有人称马云在这个小区也有房产。
04. 沪江:互联网教育001号客服伏彩瑞
双十二来了,忙前忙后的不只有马爸爸,还有做教育的。早在马爸爸之前,沪江创始人伏彩瑞就带着一众高管去当客服。相对马云被骂骗子,学员对于这位CEO客服也没有嘴下留情,“抱怨”了二十多分钟不算,还不断反问沪江是不是“皮包公司”,这令伏彩瑞有一种“万箭穿心”的感觉。不过,伏彩瑞不愧是沪江“001号客服”,不仅成功抚平了用户情绪,还为她定制了专业的英语考博计划,最后相聊甚欢Happy Ending。
伏彩瑞在后来一次高级别会议上,向高管明确提出不管多忙,每个季度都要下一线,去倾听客户的声音!这也算是在线教育领域内最早当客服的老板了。
05. 网易:养猪专业户丁磊
2017年6月9日,为推广自家游戏IP电视剧,网易CEO丁磊不去好好养猪竟然客串起了电视剧中的火锅店老板,再一次放飞自我过了一把火锅店老板的瘾。
06. 360:红衣教主周鸿祎
2017年9月15日,有着“红衣教主”美誉的互联网圈网红周鸿祎,为推广自己的产品,竟然客串起了一名警官。
在一部电视剧中身穿警服的周鸿祎,出现在360网络安全响应中心,是*部一名高级警官,同时也是一位国内的顶尖反病毒专家。
07.猎聘网:高端猎头顾问戴科彬
最近很火的电视剧《猎场》由胡歌主演,讲的是胡歌饰演的郑秋冬职场颠沛、商海沉浮、十年蝶变,成为专业猎头的成长故事。而猎场里面有个猎聘网,而这个猎聘网的老板竟然是真实的猎聘网CEO戴科彬。对,就是在地铁里就能看到“找猎头,上猎聘,你就是精英”的猎聘网。
当然,这也不是戴科彬第一次本色出演。此前,由马伊琍、朱亚文主演的都市职场情感剧《北上广不相信眼泪》中,猎聘网CEO戴科彬作为剧中为职场人士提供专业咨询的高级猎头顾问出镜。