每天接受顾客同样的咨询？
每天复制粘贴无数次回复？
客服效率太低且浪费时间？
这是我一个做小程序客服的朋友，经常对我抱怨。那么，你是否也是，在小程序后台客服聊天窗口，辛苦复制粘贴客服标准回复术语应对，到头来还不一定能成单？依然成为了一个CV工程师，思考自己工作的意义是什么？
我们为什么不能像微信公众号后台设置关键词回复，来减轻客服已经很繁琐的工作呢！
① 小程序客服后台（简约，无关键词回复）
② 公众号后台（我们想在小程序客服后台实现的关键词回复效果）
③ 芝麻小客服（设置好之后的手机上效果图如下）
你看，是不是很好地融合了像公众号关键词自动回复的功能，接下来，告诉大家怎么去实现这个设置。
（具体流程 传送门：http://www.cnblogs.com/2b2b/p/8892316.html）
芝麻小客服关键词回复设置界面
关键词回复，支持全局和模糊匹配，这样人工与关键词回复相结合，让你的小程序运营更智能。
超级简单，无需开发，2分钟接入，立即使用！提高客服效率助力小程序留住客户
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（芝麻小客服 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn）