首先，我们先了解下微信上小程序客服消息怎么使用？以及消息推送的规则！再教大家更巧妙地使用小程序客服消息，更智能的处理消息，提高客服的工作效率。
一、怎么使用？
小程序自公开发布起就有消息推送功能，微信的克制同样体现在小程序上，避免打扰用户做了诸多限制，比如，需要用户主动发起聊天等。
微信小程序有个客服消息功能，添加客服之后，就可以通过「公众平台网页版客服工具」与用户对话！
二、消息推送规则
2个会话入口：
1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可以在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；
2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史消息，并给客服发消息。
客服消息限制：
用户通过客服消息按钮进入会话后，允许客服在1分钟内下发1条消息。用户向小程序客服发送消息后，允许客服在48小时内下发5条消息。
三、教你把微信小程序客服消息转发到手机微信上
其实客服的工作，不一定100%用电脑，还可以在手机上处理
在这里给大家推荐一款工具，举例说明！
①添加客服
客服中心——多客服管理——添加客服
②使用方式 （ 微信小程序搜 “芝麻小客服” ）
星标置顶用户、结束接待、消息有来源、卡片消息显示等
当然也有PC版（ 芝麻小客服后台：客服中心 - 客服消息 ）
消息一目了然：接待中，已接待，等待接待。
星标置顶用户，一键结束接待，编辑客户资料等
③灵活设置自动回复，节省时间
它能让你的服务无处不在，快速连接你与用户，提升客户体验度。一键授权接入，无法开发代码，手机版免费体验，轻松上手，有助于沉淀粉丝留住客户。
芝麻小客服，免费体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn
使用流程 点这里 → 芝麻小客服使用流程