编 辑 | 老杨 Odoo亚太金牌服务机构·开源智造咨询有限公司 联合创始人
Odoo服务台可帮助客户服务团队使客户满意。 Odoo服务台将所有支持票放在一个地方，因此不会遗忘任何票，整个团队可以轻松地进行协调。 服务台汇集了每个渠道的票证。 您的客户可以通过电子邮件或网站上完全可定制的表单来提交票证。
首先从Odoo Apps安装Odoo帮助台
Odoo帮助台仪表板为您提供了所有故障单活动的*概述。 仪表板使您可以快速访问高优先级票证（已加星标），未分配的票证和已分配的票证。
如果转到Odoo服务台的配置菜单，则可以配置服务台团队，故障单标签，故障单类型，阶段，SLA策略，活动类型。
配置服务台团队
为此，请转到Helpdesk> Configuration>Helpdesk Teams。
在这里，您可以添加团队名称，客户门户网站的描述，添加团队成员（将自动向其分配票证的个人。请将该字段保留为空，以使每个人都成为团队的一部分。）
- Assignation Method: 如何将新创建的票证分配给合适的人
- Manually：票证的手动分配。
- Random：通过随机分配，每个用户可获得相同数量的票证。
- Balanced: 使用平衡分配时，票证将分配给用户的票证数量最少。
频道
渠道是客户创建票证的不同方法。您的客户可以通过电子邮件或网站上完全可自定义的表单提交票证。 甚至可以通过电话，实时聊天对话或使用API的其他任何位置手动创建票证。
为此，您需要**以下功能。
Email Alias：用于传入电子邮件以创建票证。 此处，电子邮件和票证的主题行将相同。
Live Chat：通过启用该选项，客户可以通过实时聊天选项提交票证。 客户可以使用实时聊天选项和实时聊天操作员来创建票证。
Website Form：使用网站表格，客户可以访问您的网站，并可以通过网站表格提交票证。
API：连接第三方应用程序并使用Web服务创建票证。
性能
在“性能”菜单下，可以设置服务水平协议来跟踪性能，监听答复（邮件编写器中的预定义答案），票证评分（使客户可以轻松地对您的服务进行评分。**此选项将在以下位置添加默认电子邮件模板） 非折叠收盘阶段。）
监听回复和电子邮件模板节省了常见问题的时间。
自助服务
在这里，您可以选择设置帮助中心（网站上的问答部分），在线学习（共享演示文稿和视频），票务关闭（允许客户在票务解决后关闭票证）。
促销
在售后下，您可以选择以下选项：退款-从票证生成贷方通知单，优惠券-从票证生成优惠券，退货-允许从票证退回产品，维修-修理损坏的产品
票证
您的客户可以通过电子邮件或网站上完全可自定义的表单提交票证，所有这些票证都将进入您的支持管道，您可以在各个阶段拖放这些票证来跟踪他们的进度。
配置
Helpdesk> All Tickets
要创建新票证，请单击CREATE按钮
在这里，您可以选择服务台团队，分配给，故障单类型，设置优先级等。
甚至可以对标签进行分类并对其进行分配。
单击SAVE以标记更改。
服务单解决后，状态将变为已解决。
消息沟通
所有通讯都集中在聊天记录中，记录整个消息历史记录。 因此，无需费神就可以找出已说和完成的内容。
您还可以添加日志记录，从帮助台向客户安排活动。
