技术变革的步伐正在迅速加快，IT专业人士需要学习的知识（如Gartner说的超自动化、多重体验和人力增强）也在不断增加，这些因素将对企业产生重大影响。
Gartner高级研究副总裁Val Sribar说：“从第一条信息通过互联网发出到现在已经有50年了。50年来，我们看到技术改变了我们的企业、我们的关系和社会本身。未来五年可能会带来与过去50年一样多的变化。”
展望未来，Gartner发布了“ 2020年十大战略技术趋势”，这些技术趋势将对人们产生直接影响。
Gartner副总裁兼研究员David Cearley说:“把人放在技术战略的中心突出了技术最重要的一个方面——它如何影响客户、员工、商业伙伴、社会或其他关键群体。“可以说，组织的所有行动都可以归因于技术如何直接或间接地影响个人和团体。这是一个以人为本的方法。
以下是Gartner确定的2020年十大战略技术趋势：
超自动化
超自动化是多种机器学习（ML）、打包软件和自动化工具相结合的产物。Cearly说，超级自动化不仅涉及可用工具的广度，而且涉及自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监视和重新评估）。理解自动化机制的范围，它们之间的相互关系以及如何将它们组合和协调是超自动化的重点。超自动化需要多种工具的结合，以渗入到人类活动的各个部分。