企业IT运维

随着双十一的临近，作为一名IT运维，是既激动由紧张，又到了一年一度的”年考“的时候了。这个时候翻看《企业IT运维发展白皮书》更容易引起共鸣。此文主要来自白皮书和中国信通院栗蔚在2019运维大会上对白皮书的解读。

与IT服务管理相关的人员及管理流程，其目的是将具有成本与质量要求的服务交付给用户。

----Gartner

由组织的IT部门提供，同时面向组织内、外部用户的一系列流程及服务，其中包括了对硬、软件的管理和运行维护。

----TechTarget

IT服务全生命周期中的一个阶段，通过对IT服务与IT基础设施进行监控，实现备份恢复与作业调度等活动。

----ITIL

IT运维是指以组织的内、外部用户需求为导向，通过一系列流程、技术、方法，确保为用户提供的IT服务或产品符合一定要求。

----《企业IT运维发展白皮书（2019）》中关于IT运维的宏观定义

通过运维互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等方法，集合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全运行。

----《企业IT运维发展白皮书（2019）》中关于IT运维具象工作的描述

价值	运维目标	具体职责
业务稳定	保障业务稳定，确保信息系统及服务的7*24小时可用性及稳定性是IT运维的基本目标。	监控、日志分析、告警、故障处理、服务降级、整体架构调优等。
运行安全	保障运行安全，为企业提供安全、可控的信息系统是IT运维的重要职责。	权限管理及审计、环境管理、安全设备配置及管理、安全检查及加固、应急处置协助等。
提效降本	提升效率降低成本，通过提升信息系统运行效率降低业务成本，是IT运维的工作方向。	资源分配与管理、技术投入产出比、资源利用率、持续集成与持续交付、应用部署集中化、自动化运维解决方案、建立知识库等。

从企业信息化规模、复杂程度变化及对信息通信技术应用的深入等方面考虑，IT运维的发展可以分为手工运维、流程化标准化运维、自动化平台化运维、DevOps运维和AIOps运维五个阶段。

运维阶段	特征描述
手工运维	（1）信息化发展初期；（2）缺少运维工具和操作指南，依赖个人知识、技术；（3）机房、服务器选型，软硬件初始化，服务上、下线，配置监控，处理告警等。
流程化、标准化运维	（1）业务量增长超过人力增长；（2）看重流程说明、标准等文档的建立与管理；（3）ISO2000、ITIL等标准及运维最佳实践；（4）工具的标准化管理。
自动化、平台化运维	（1）架构异构，运维方式差异化；（2）平台化建设；（3）重复工作转为自动化操作，减少运维延迟，降低人为失误及成本；（4）运维数据可视化和关联分析提供决策依据。
Devops	（1）云计算、微服务、容器化等新技术应用深入；需求迭代频繁、快速；业务架构复杂；（2）持续集成、自动化测试工具全链路打通；（3）跨团队线上协作。
AIOps	（1）业务庞大；海量数据积累；大数据、AI技术成熟；（2）当前处于实践初期；单一场景智能化；（3）目标：实现故障预测、故障自愈等多场景的智能决策。

运维流程体系是企业IT运维的关键能力之一，企业需要根据自身业务特点对运维流程进行优化。

IT运维的基本流程体系建设可以围绕建、管、用三方面进行考虑，并结合ISO20000、ITIL等标准及最佳实践。

流程的优化是企业为信息系统及IT运维转型的着力点，是实现精细化运维的突破口，是构建企业一体化运维、运营的驱动力。工作方向：（1）提升流程效率；（2）加强流程管控能力；（3）改善流程完整性；（4）流程透明。

IT运维的相关组织架构分布模式在各个行业中均有不同，随着IT运维的发展，与其相关的岗位向精细化发展，同时，不同岗位所需要掌握的知识技能也在向“高、精、尖“发展。

IT运维专业知识技能可细分为以下领域：操作系统、监控、中间件、网络、运维平台、流程、数据存储和通用技能等。新增的多种岗位对不同领域的知识技能所需要掌握的程度、内容也各有不同。

促进企业管理精细化，将管理维度穿透整个运维团队，降本增效，有助于企业技术运营，支撑企业业务发展。

企业通过成熟的技术能力实际执行与实现IT运维管理。企业应根据自身运维发展阶段和实际运维需求，分阶段实现相关技术能力。

在平台化运维能力的基础上，工具建设集成的横向深入使企业实现平台化运维能力；运维数据应用的纵向发展使企业实现数据化运维能力；当两者兼顾发展时，企业可实现智能化运维能力。