飞书信(Facebook Messenger)是Facebook旗下聊天应用软件，截止2016年7月全球用户数超10亿。而同期微信全球用户数目不到8亿，飞书信为全球第一大网络聊天应用。 飞书信(feishuxin.com)聊天机器人平台自2016年4月推出以来,已拥有11000个飞书信机器人,而超过2万3千名开发者注册使用该公司wit.ai机器人引擎工具。Facebook也添加新功能的通讯平台,帮助品牌和开发人员更好地利用聊天机器人参与用户互动。
增强的新特性之一捕捉网络注意力的能力发送视频、音频剪辑,gif和其他文件与消费者对话聊天。视频和音频剪辑播放本地的信使。这意味着电子零售商现在可以发送一个更加丰富的内容类型描述更全面的品牌个性。 飞书信消息卡片会尽可能的包含关键信息，显得比较直观，比如说物流状况的消息卡片，会显示地图，表示货物已经走了多长的路，预计将要到达的时间，当前的位置，以及物流所送的货物。
Facebook希望大家相信，这是一种新鲜但又亲切的对话式购物体验，用户可以直接发起与商家的对话，直接咨询某类商品的详情，物流状况等等。然后，商家的客服人员，就可以通过飞书信直接发送相关的消息卡片给客户。 Facebook将较多的精力放在展示商家如何在飞书信互动上，但较少谈及用户如何发现商家运营的帐号。关于商家部分帐号的名字，Facebook 也没有给出具体的分类。微信的做法是，分别设置不同的 ID 体系，将用户、商家、媒体区别对待，这也是订阅号、服务号之间的根本区别。 对于欧美国家来说，电子邮件营销一直受商家们重视。不过当社交网络兴起后，Facebook、Twitter、Instagram、SnapChat 在商家眼中也成为新的广告平台。实际上，如果说哪里人多，哪里就有广告，那么用户量巨大的社交网站和熙熙攘攘的商业广场一样，很适合打广告。 只不过，在移动互联网当中，衡量一款 App 是否具备高人气，日活跃用户、月活跃用户可能已经不够。国内，早已经有人看出微信在商业化方面的潜力，其中一个原因是，微信是日常人们使用频度最高的 App，它的使用频度是以每小时、每分钟来计算的，而其它的微博、淘宝使用频度则是一日、以周单位。这个差距相当巨大。这也是不少人认为微信最终会颠覆淘宝的原因。 就如玛丽·米格曾经提到，移动互联网有一个“货币化”的难题，因为巨大的流量，却无法转化成效益。在传统的广告业务外，Facebook 通过飞书信将即时社交与商业结合，再次进行“货币化”尝试，这是 Facebook 今年运营的重点。 飞书信独一无二的类似微信二维码的飞书信“印章码”在跨境贸易领域将取代传统的域名、app等流量入口。客户扫描印章码加入飞书信通讯录，同企业建立起更紧密的私人关系。移动互联网时代，人们每天可以频繁刷微信、QQ、Facebook…但很少人会频繁刷邮箱，传统Email邮件外贸联系沟通方式会逐步为飞书信等及时聊天应用所取代。 飞书信商类似微信版“微商”可提供客户即时订货、跟踪、售后联系需求。因为国外还没有类似淘宝这样大比例市场占有率的电商销售平台，飞书信商反而比“微商”更具商业前景。中国的跨境贸易个体和企业可抓住此次变革时机，将跨境贸易活动融入客户“朋友圈”，用飞书信机器人建立国际品牌提供高效卖货、沟通、售后机制。