对于那些知识密集型的组织来说，社交网络不仅可以在跨部门的流程改善、联合和合并中提供了粘合剂的作用，对新产品开发也有着不可忽视的推动效果。因此，许多企业不仅开始通过社交网络平台来对外推广自己的产品，对内他们也需要利用社交网络管理工具进行员工管理，将员工的社交网络的作用提升到最显著的层面，对组织的战略执行有着非常重大的影响。
这也衍生了一些提供社交网络服务的公司。在企业选择社交媒体服务商的时候，由于提供这服务的公司太多，而且良莠不齐，选择对的服务商也很重要。对于这种情况，最有效的方式就是撰写需求文件，在里面罗列自己需要的具体服务和效果，也是对如何有效利用社交网络的一个热身。最近，有一家叫做Sprinklr的社交媒体管理工具的公司就整理了这样的一个需求文件，他们所提供的这份文档给企业提供了很多可行性建议，并列出了5个在撰写社交媒体服务需求书的时候应该囊括的问题：
社交媒体工具是怎么通过单一的平台对其他主要的社交平台进行管理的？
社交媒体工具如何能够做到快速自动或者有针对性的回复？怎么及时过滤一些无谓的信息和发出警告？
社交媒体工具如何协调管理分散在各地的员工，怎么协调不同的部门？
社交媒体工具怎么和现存的工具协同工作？
社交媒体工具如何进行数据图表的分析？
但是对于很多公司来说，他们对社交媒体服务商并不是很了解，存在被欺骗和被坑的可能，因而在选择社交媒体服务商前有必要通过这5个问题了解自己的特定需求。另外其实他们也没必要过分担心，因为他们完全可以在招标流程之前就要求社交媒体服务商提供部分工具试用，只让那些符合的企业进入竞价的环节。
Via：readwriteweb
三影无声