6月17日下午，易到用车发布《客服电话故障公告》称，5月25日-26日，易到平台遭到网络黑客攻击，核心服务器被入侵，攻击导致易到核心数据被加密，服务器宕机，绝大部分服务功能受到波及，且攻击者以删除数据、曝光司乘隐私信息向易到勒索巨额比特币。
易到称，已发动公司全部技术力量，并获得了包括360公司在内的第三方网络安全防护专家的技术支持，一方面争取数据恢复，一方面架设新服务器，争取在最短时间里恢复服务。
目前已经取得了一定成果，但由于黑客造成的破坏巨大，要完全恢复正常还需要时间，由此导致客服电话无法正常接听和外呼为司乘解决问题。
易到称，在未恢复之前，为了保障我们能够及时解决司乘问题，特临时添加座机电话保障沟通渠道的畅通。
不过，易到也表示，由于近先较多，由此导致的呼入延迟，恳请车主和用户予以理解和体谅。