1 背景

客服一站式工作台集成了在线、热线和工单三个核心应用，支撑着自营客服和 BPO 客服每天处理大量的会话信息，工作台的稳定性就显得非常重要。接入前端监控以来，我们坚持每双周跟进工作台以及客服几个核心应用的线上稳定性情况，围绕页面的访问情况、JS 错误率、资源加载异常情况、API 接口成功率、自定义业务模块指标 这五大监控模块，做了详细的数据分析，从中发现了很多问题并且通过实时告警解决了潜在的问题，也通过数据分析推进了客服职场完善工作台的运行环境。本文主要阐述我们是如何通过监控稳定性数据分析来提升应用系统的稳定性。