近年来，随着金融科技不断发展以及数字化进程的持续推进，银行致力于通过技术手段推动金融创新，提高金融服务水平。其中机器人流程自动化（RPA）技术融合人工智能（AI）技术，提供了一种新的数字化劳动力，为银行实现高度流程自动化和运营智能化提供了新思路，成为银行数字化转型的重要赋能技术之一。
机器人流程自动化（RPA）又被称之为“数字员工”，是在人工智能和自动化技术的基础上建立的，以软件机器人作为虚拟劳动力，并依据预先设定的规则与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术。它能够通过模拟和增强人与计算机的交互过程，代替人完成大量重复且具有规则性的业务操作，7 x 24小时自动执行任务，从而实现业务流程自动化，释放劳动力。
项目背景
桂林银行作为一家地方国有控股城市商业银行，近年来，银行高度重视金融科技创新。为加快推动业务线上化、移动化、开放化，全力提升金融数字化水平，桂林银行于2021年3月正式启动机器人流程自动化（RPA）项目，通过RPA与各业务场景的深度融合，实现银行业务全流程智能化、自动化运转。
一方面，RPA将员工从高重复性工作中释放出来，去完成更具创造性、价值性的工作，驱动业务创新，提升客户满意度和员工成就感；另一方面，业务流程的自动化操作，能够大幅提升业务处理效率和准确率，降低运营成本和操作风险。
项目成效
截至目前，RPA已在桂林银行总行14个部室及19家分支机构得到应用，已上线运营管理、风险管理、资产负债管理、财务会计、监管报送等相关业务流程自动化场景60余个，覆盖运营条线、风险条线、零售条线和公司条线。据银行统计，仅2022年以来，RPA累计执行自动化任务7万次以上，为银行节省超2万个工时，在降本增效、提升运营效能方面效果显著。
场景案例
单位结算账户开销户自动备案
场景描述：各网点每日须将对公开销户信息报送至人行账户管理系统，以往该项业务需要专职人员手动录入账户开销户备案信息，且需要在4个系统间频繁切换录入，每笔操作需要耗时约40分钟。人工操作不仅耗时长，且对准确性和时效性要求较高，各网点分散报送不利于集中管理。
实施效果：由RPA机器人自动执行备案流程后，每笔操作耗时由40分钟减少至2分钟，效率提升20倍，平均每天完成150笔以上开销户信息备案，全年累计可节省1.9万工时，使用范围覆盖至各分行和村行，由总行进行统一集中管理。当备案失败时，RPA机器人能够捕获多种异常情况，并发送待办及邮件提醒相应管理人员及时人工介入处理。
随着科技的快速进步，RPA与AI或其他数字自动化工具结合，将克服现有的局限性，进一步扩展RPA技术的实施广度和深度。RPA作为桂林银行数字化转型的重要抓手之一，自上线以来有效助力银行全面提升客户的数字化体验。
后续桂林银行将按照规划，持续推进RPA技术在更多业务条线的建设，获得RPA和AI技术带来的更大技术红利。同时还将积极探索超自动化（Hyper Automation）技术的发展与应用，为建设智能化银行打下坚实基础，推动银行业务模式转型和升级优化，有效提升精细化管理水平，全面推进智慧银行转型，最大化地利用数字劳动力实现数字化转型的最终目标。