[答疑]客户普通话说不好，家乡口音很重，说的需求有时候听不懂

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问题时间：2013/10/27

sunny(55***23)18:27:04

潘老师,客户普通话说不好，家乡口音很重，说的需求有时候听不懂，怎么从他那里获取准确的需求了

醒目(461***986)18:32:07
遇到过同样的问题、、、、
sunny(55***23)18:35:45
你是怎么解决这个棘手的问题的呢？
醒目(461***986)18:41:30
根据自己的理解反复确认吧 没有什么好办法
sunny(55***23)18:46:13
因为时间问题，客户不想进行二次确认，他很没有耐性
sunny(55***23)18:47:18
反复确认这是不可能发生的事情
1-2-801-徐青(7155***87)18:49:29
时间再紧，需求不能紧。老大不想确认，就让老二确认呗。如果不想确认，往往跟他无关，可以就是找错了人。
sunny(55***23)18:54:56
需求提出者是公司的最高管理层，思维的跳跃性很大，这个项目都是他提出来的，也是他一手把控，所以只能跟他确认
Could(194***1113)18:56:14
可以做个需求文档嘛，方言听不懂，可以让客户文字描述，之后把描述不清楚的地方找可以反复确认
1-2-801-徐青(7155***87)18:58:19
需求提出者（高管）以前搞过项目么？
sunny(55***23)18:58:32
没有
1-2-801-徐青(7155***87)18:59:01
建议通过你这边的高层，跟他讲讲课。
1-2-801-徐青(7155***87)18:59:17
如果你这边没有高层，也有弄个高层出来，地位相当的。
1-2-801-徐青(7155***87)19:00:20
再让他安排他单位里的手下，跟你这边的技术人员进行沟通。
1-2-801-徐青(7155***87)19:00:33
这样会比较好。
sunny(55***23)19:15:08
客户的手下有一名技术总监，以前都是那个技术总监直接跟老总沟通的，后来他实在搞不定这些事情，因为他老板说的是方言语速很快，时间又抓的紧，需求变更很频繁，又不想确认，搞不下去了就丢给需求分析师
1-2-801-徐青(7155***87)19:16:24
老总的秘书呢？能听懂方言么？
1-2-801-徐青(7155***87)19:19:37
我有种感觉，你这个老总以前没搞过项目，对高科技有种迷信－"高科技啥都能搞定"。建议安排个相当的高层人员跟他"*"，让他清醒下来。
sunny(55***23)19:19:38
就算他的秘书能听懂他的方言，开会的时候他的秘书也不会跟我们一起开会啊
1-2-801-徐青(7155***87)19:20:19
尤其是第一次搞项目的"领导"，喜欢"假大空"，你们要觉得实在有困难，做好界面即可。
1-2-801-徐青(7155***87)19:20:51
方言可录音，或你们这边召个人，"方言能力"强的。
黄隆(286***428)19:21:06
哪个地方的人哦？方言一搞起？？
1-2-801-徐青(7155***87)19:23:50
另个第一个项目，我觉得没必要把"领导"的需求太当回事。
1-2-801-徐青(7155***87)19:23:57
只要按你们的初步想法做出产品即可。
1-2-801-徐青(7155***87)19:24:06
到验收的时候三步即可：
1-2-801-徐青(7155***87)19:24:23
需求提出已完成的－"保证客户的需求"
1-2-801-徐青(7155***87)19:24:41
需求提出没完成的－"业界最高水平的我们也实现不了"
1-2-801-徐青(7155***87)19:25:05
需求没提出也完成的－"业界良心免费送"
1-2-801-徐青(7155***87)19:25:59
"领导"不满意，可以做工作的。很多时间"领导"不满意不在项目需求，而在自身需求。
潘加宇(3504847)21:47:27
就像前面"1-2-801-徐青(7155***87) "说的，没有录音？不管如何，责任还是在我们这边，不能对涉众要求太多。参见第七章。