百度云解决方案师曹亚孟有段话说的挺好（我COPY过来了），大型企业客户需要的解决方案的要求是：
1.包装美好的方案：客户不是IT专家，方案不仅要有用，还要能打动人心。
2.清晰的权责范围：什么事情找厂商什么责任要自己扛着必须明确。
3.友好的服务能力：不仅包括良好的人人沟通界面，也包括尽量简单的IT操作界面；这个“简单”不仅是操作繁琐程度，也包括做抉择和分配时不承担压力。
4.稳定的服务品质：相比资源性价比、技术先进性、故障处理效率、故障后裸跪玻璃渣的热情奔放，服务稳定性更有现实意义，客户是买服务而非看马戏。
5.法务约束：当前这道保障是缺失的，云平台找不到能正视法务风险的技术人员，客户找不到能理解云计算业务特性的律师。
附录1：运维到底包含什么
一、按领域来划分
1、基础设施运维：IDC/网络运维、服务器/存储设备运维
2、系统运维：系统中间件运维、云计算平台运维
3、数据运维：数据库运维、大数据技术平台运维
4、应用运维：应用软件系统
二、按技术切面来分
1、安全运维
2、性能运维
3、数据运维
4、集成运维
三、按流程来划分
1、构建/持续集成、发布
2、安装部署、升级、迁移、合并、扩展
3、配置、初始化、配置变更
4、备份、传输、恢复
5、日志、监控、预警
6、诊断排查、优化