两年一届的上海国际汽车产业博览会刚刚落下帷幕。作为全球最领先的国际汽车博览会之一，本届博览会吸引了众多知名企业。在赶过360,000平方米的展区内，最新款的轿车、卡车、货车和大客车登场表态。据报道，这次展会的参展车辆总数赶过1400辆，此中包孕梅塞德斯-飞跃EQC、宝马Vision iNEXT以及奥迪e-tron在内的约100款车型为全球首发。
从众多参展车型中不难发明，跟着互联网与5G不停成长，汽车制造商如同达成了默契，纷纷踏上加速数字化转型的门路，将重点转向数字化、智能与互连。
按照Frost & Sullivan的最新呈报，到2020年，日益扩大的数字化进程与技术进步将敦促汽车行业的投资额攀升至820亿美元。事实上，统一化的产品和处事已经远远不能满足当前消费者各不不异的需求。出格跟着“智能+”的新趋势在中国迅猛成长，消费者们对定制化产品的需求促使汽车企业以越发数字化的方法对产品进行设计和颁布。
目前，几乎每一家汽车制造商与经销商都在积极地敦促数字化转型，但整个行业的转型仍处于摸索的阶段。实际上，关于汽车行业数字化转型的话题主要围绕客户体验与预期展开。从素质上讲，数字化转型应着眼于从营销、运营随处事的各个环节，跨越任一渠道和设备满足客户日益增涨的对无缝交付快速、安适、持之以恒的处事需求。丰裕操作当今消费者十分感兴趣的，尤其对千禧一代极有吸引力的数字技术非常重要，但汽车企业必需优化其网络与移动性能，从而为终端用户带来不凡的体验。在这种配景下，各汽车企业应重点考虑以下因素。
1. 拥抱SMAC——开脱网页桎梏
由于当今消费者都努力寻求更具参预感的交互式体验，汽车企业必需当真考虑如何才华供给以客户为中心的综合网络体验。拥抱SMAC观点不啻为一种业经认证的解决方案，这种以社交网络、移动互联网、大数据分析、云计算（SMAC）为代表的新兴技术目前正在敦促业务创新。传统的静态网页已不敷以吸引和处事客户，汽车企业必需开展由新技术所驱动的一系列创新，以营造陶醉式用户体验。通过社交媒体和分析洞悉揭示用户行为的偏好，汽车企业可以实现可连续增长及盈利，同时操作云与移动技术满足不停增长的客户预期，并供给对客户更具吸引力的产品。
2.操作技术专长吸引、接触消费者并维持其忠诚度
汽车企业深知消费者在采办汽车时会进行多方对照和选择。为吸引潜在消费者，企业可以通过推出丰富的数字化内容，突出品牌的差异化优势，从而降低掉去消费者的危害。以宝马Mini为例，2018年，Mini在社交媒体平台开展的ON-DEMAND市场营销勾当大获告成，斩获多项大奖的同时更是让该品牌告成收获一批新的客户。Mini邀请洛杉矶与旧金山的市民向@MINIUSA直接发送带有#MINIonDemand标签的推文，然后参预者会收到一个链接，点击该链接即可注册参与免费试驾勾当。洛杉矶和旧金山的的潜在客户纷纷参预此中，发送参与Mini ON-DEMAND勾当的图片。仅仅4周内，共13,000人在社交媒体上参预了这项勾当，Mini品牌在Twitter内被提及了1500次，703人前往经销商处了解Mini新车的相关信息。通过开展引人入胜的线上勾当，汽车企业可以加深与消费者的联系。
3.抵制商品化
除了产品与处事，汽车企业还应该操作各类要领维持消费者忠诚度。只存眷发卖是远远不够的，网络体验也至关重要。汽车企业的打点者们将借助以客户为中心的技术积极敦促创新，以供给简捷、顺心的客户体验。
4.撑持各类渠道的无缝流程
如今的消费者但愿无缝穿行于各类渠道之间。同时，千禧一代在采办汽车时会运用各类移动技术，进行询价、查找车型、寻找经销商、检察规格参数并阅读其他消费者的评论。尽管桌面设备依然重要，但移动技术转变了汽车企业对付网上售车各方面的考量。对付消费者而言，除了可以通过多种渠道采办，操作差别设备不间断地在各类渠道间移动将至关重要，这也是汽车消费者迫切但愿的。他们但愿能够通过台式电脑或移动设备开启在线购车流程，通过在线聊天或社交媒体与客户经理互动，接收关于购车进度的短动静提醒，并在线访谒所有相关文档与信息。消费者但愿所有这些操纵都能在各类渠道间连续进行。
5.连接数字与物理世界
尽管越来越多的汽车消费者但愿在线购车，但走进4S店，亲自体验试驾仍是购车过程中必不成少的一环。在移动端应用中使用地舆围栏成果可以辅佐汽车经销商，结合采办信息与位置数据推出促销优惠勾当、推广车型、吸引更多潜在消费者并与之成立越发紧密的关系，最终实现销量的提升。
6.本性化的客户互动
能够随时随地接触各地消费者非常重要，而千禧一代的消费者热衷于在移动端获取信息和进行互动。对比对潜在客户展开猖獗的电子邮件和直邮推广，汽车企业可以操作“游戏化”这一创新理念，在移动端打造更具吸引力的勾当，激发潜在与现有客户参预的积极性，提高移动端用户的忠诚度，从而形制品牌优势，并获得奇特且富有洞察力的客户数据。
7.实现数据智能化
当汽车企业拥抱数字技术时，消费者将如愿以偿地获得不凡的体验，而各个企业也可从收集到的数据中得到新的洞察。相关数据分析将辅佐汽车企业了解每位消费者的特点与需求，并依此为消费者制定最佳的处事方案。汽车企业可借助360度客户视图，通过合适的渠道供给本性化处事、有针对性的报价以及相关优惠信息。
Akamai致力于为全球大型企业带来安适的数字化体验。其研究功效表白，如今的汽车消费者对安适、快速的数字化体验的预期不停提高，并且越发青睐于通过移动与平板设备获取这些数字化体验。而一旦遇到糟糕的网页体验就会选择立刻*，并且不再测验考试打开，在这一过程中逐渐掉去对相关品牌的信任。因此，如果汽车企业但愿通过操作创新型技术，从而在数字化转型中获益，就必需增加对速度、安适性与规模性的投入。
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