ITIL心得,我愿跟你分享——难忘ITIL先锋论坛广州聚会

时间:2021-11-10 13:34:17

  错过了广州两次的聚会,这次绝对不能错过。承蒙版主长河的委托,我承担了这次广州第三次ITIL聚会的组织工作。准备工作挺顺利,到了结束的时候,还感觉意犹未尽。

 
     活动亮点1:杜肖辉老师演讲《变更与发布管理的实务操作》     
      这次活动很荣幸请来了业界德高望重的前辈杜肖辉老师,相信这是不少童鞋都是冲慕名而来的,
第一次见到杜老师,马上就被他的大师气场所震住,不少童鞋都围着杜老师,其实我都想问杜老师不少
问题,我在运管上面还是有不少困惑。可惜我要忙着组织,555555。
       ITIL心得,我愿跟你分享——难忘ITIL先锋论坛广州聚会
       图1:杜老师大师范儿十足

      到了杜老师演讲《变更与发布管理的实务操作》,杜老师讲得非常生动,特别突出是两个字是:
“实务”,那实务包括什么呢?杜老师开始讲了变更的流程和涉及的组织架构,实务的问题是:紧急的
变更怎么做?CBA涉及的人非常多,要找上他们全部坐在一桌讨论都很不容易。杜老师都给了很好的思路
给我们,让我们获益良多。
       在讨论环节,童鞋讨论的非常热烈,涉及的问题包括:对于迅速扩张的公司,IT规划是怎么做?
如果改变客户的观念?乙方的流程的不规范如果规避风险,等等。。。。。
 
        活动亮点2:唐龙老师演讲《一个服务台的优化过程分析》
       唐龙那天不舒服,还是他还是很专业的跟我们演讲了《一个服务台的优化过程分析》,其实我一直
以为,做服务台这块是我的强项,但我发现我还是有些环节做得不大好。我问了唐龙这样的一个问题,
关于1线和2线的衔接,通常1线解决不了的问题就转到2线,然后客户直接跟2线沟通,但往往有这样的
情况,2线跟客户解决的不够好,而1线觉得转了2线就不管了。唐龙是这样子建议:跟客户沟通的永远是
1线, 虽然开始的效率不大高,但会迅速提高1线的能力,以后有类似的情况就会顺很多了,考核也是
考核1线。唐老师的建议我觉得很有道理,我要回去想想怎么结合绩效管理 ITIL心得,我愿跟你分享——难忘ITIL先锋论坛广州聚会
 图2:唐龙幽默十足,讲课生动有趣
 
       活动亮点3:活跃的抽奖环节
       这次准备了丰富的奖品,三等奖1位:SanDisk Cruzer CZ36 4GB U盘;二等奖1位:闪迪(SanDisk)
8G MicroSDHC(TF)存储卡(Class4);一等奖1位:罗技(Logitech)V470 蓝牙无线激光笔记本鼠标 ;
特等奖2:ITILV3原版书。不过要获得奖品,要经过两关,一道题是问论坛建设的问题,另外一道题是ITIL知识。
我觉得这个环节还是设的比较好的,抽奖的时候气氛特别活跃,聚会后有个版主说,听到你的问题有说申请ITIL
专家没有资质要求,我也参加了,多帮论坛建设 ITIL心得,我愿跟你分享——难忘ITIL先锋论坛广州聚会
图3:抽到奖金真开心。
 
       活动亮点4:大家惺惺相惜
       这次聚会很兴奋的看到,原来不少童鞋都在我上班附近,而且很多一见如故,平时在论坛混久了,
还担心见到就是陌生人,但是见到以后,感觉非常亲切。
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图4:交流气氛非常好。

      感谢广州聚会,期待下一次的聚会。