最近做宽带的维护和安装，经常会遇到用户宽带连接连接不上，总结了一下常见故障：
错误691：一般是用户名或者卡网关的缘故（所谓卡网关实际上是指：用户此刻并没有使用ISP提供的账号登陆，在ISP却端显示用户的账号正在上网），此错误说明号拨通了，线路肯定没有问题
解决方法：重新输入用户名的密码，确认是否输入错误，如果用户名和密码确认都没有输入错误，那么则考虑是卡网关的原因，此时可以打ISP服务商的客服电话，叫他们查询是否账号在线，如果在线，则清除在线即可登录上网。
错误651：一般是线路故障，可能是水晶头没插好或者双绞线中某处断掉了，或者是交换及停电也会出现这个错误
解决方法：使用寻线或者测试线路是否都通，一般情况下子要线路中1、2、3、6都通就说明不是线路断了的原因，可考虑是否是交换机没电或者上级交换机或者光收发的问题，，如果1、2、3、6中有不通的，则用寻线找有节点的地方，一定是线路中某个地方没接好或者某个地方断掉了。
错误678：一般是交换机没电，或交换机某个端口中毒受到攻击，或者是光收发那的问题（比如停电，或级联线没有插好）
解决方法：首先看交换机、光收发是否正常运行，指示灯是否正常闪烁；交换机和光收发该亮的灯是否都亮。如果是中病毒，一般情况下中毒的端口闪烁会异常的快，或者拔掉级联线看某个端口是否闪的很快。如果无法辨别，则使用笔记本，连接交换机进行拨号上网，每次拨号都拔掉一根线，直到拔掉某根线的时候能够正常上网，那么可以却认是拔掉的这根线的端口中毒了。如果不是中毒，这有可能是交换机死机，一般交换机死机会出现所有端口的灯同时闪或者都不闪，这时拔掉交换机电源重启即可。如果确认不是、此交换机中毒，可以去查看交换机的上级交换机或上上级交换机或设备是否中毒或者没电。