新媒体运营教程:如何建立一套完整的用户成长体系?

时间:2024-03-26 14:49:43

互联网进入了下半场时代,由于科技的进步与行业的竞争,企业获得用户的成本正在急剧推高,大家都面临着获客难、费用高、留存差、频度低等相关问题。

青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人,青岛首席商学院新媒体运营创始人,资深新媒体运营人,IT行业观察者,新型互联网+营销实践者,金牌文案创作者,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者,《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师为大家讲述:如何建立一套完整的用户成长体系?
新媒体运营教程:如何建立一套完整的用户成长体系?

那么建立一套完整的用户成长体系或许能解决部分企业问题。

搭建一套完整的用户成长体系的意义:用户都需要激励,平台必须建立用户成长体系,才能更有效地留住用户,促进用户活跃,增强用户粘性。

用户运营人员通过各种手段拉来了用户,后续就需要对这些用户进行维护、管理,提高他们使用产品的时间、频率,提高产品粘性和用户生命周期。

用户成长体系如何建立

用户成长体系应该是贯穿整个产品周期的,一个完整的用户成长体系,对处在不同阶段的用户可以起到不同作用,一旦设计好后最好不要轻易改动。

首先明确两点:什么样的产品适合做用户用户成长体系?什么时间段引入用户用户成长体系比较合适?

开篇我们就说过,用户成长体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品,即使不激励,用户也会主动使用,因此,高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系。

第二点,什么时间建立。
用户等级用户成长体系从本质上而言是一个管理用户的系统,这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划,但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。

同时,我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。
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1. 用户成长体系建立的九大原则

体系应需要体现平台核心业务特色:其中的元素和机制应该尽量体现独特性,而不是套哪都能用的东西。

体系投入产出需要平衡:预防投入过大的成本,只获取微薄的收益,或没有经过精细计算的成长机制,是不把企业逼向死亡的重要一环。

经验体系需要分离:一个公司内不同的业务体系之间的成长体系和货币体系要分离开来,不同业务体系拥有不同的成长体系,可以更加灵活不受限制,运营起来更加方便。

用户需要分类:不同用户使用不同方式激励,可把用户分为新用户、普通用户、活跃用户、核心用户等。

体系可被拓展:假如等级较少,用户容易满级,这个体系就失去原有的价值和作用了。用适当的方式,实现体系的可持续发展,是一个决定体系优劣的重要因素。

门槛可被进入:入门门槛太高,难度太大,容易失去激励用户的意义,开始的第一步尤其要注意不要让用户望而生畏。

激励可被感知:不能骚扰用户,但是也不能一点都不通知用户,适时地强调用户成长体系的存在感,体现不同的差异化和可展现性,用户才有动力去玩。

等级可被期待:用机制和玩法保持稀缺感,同时可考虑增加降级或下限机制:如连续12个月不发言将销号、未完成任务降级等。

“刷假”可被预防:包括每日任务只能做多少次,特定行为只计算第一次有效,重复同样内容不计数等,也是有效保证体系稀缺感的做法。

2. 用户成长体系搭建的核心6步
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将用户按照用户行为进行分层与分级别,青铜、白银、黄金、钻石、荣耀、星耀等等不同的奖励对应不同福利系统,或者对应权益不同,培养粉丝系统。
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针对不同层级的用户,判断哪些手段能达成我们的目标,目标如促活、促交易、促留存等等。针对不同的目标,我们在想行为手段,如相关活动复购、充值、返现、购卡、积分、次开、包月卡,如美团的免运费、兑换等,并构建核销场景。

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确定了用户层级、阶段目标、测试手段,然后需要解决的是触达渠道。接下来是展现形式,这里就涉及到文案配图、APP弹窗流程、短信连接、海报二维码流程等等。
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最后是数据反馈与数据收集,及时反馈与事后复盘的分析行为。
3. 用户成长体系的分类与定位

这里面我们涉及到一个定位经典的POM原则分析自身用户成长体系(经典的三类体系):福利驱动,内容驱动,功能驱动

企业要根据自身的产品功能和用户诉求进行用户成长体系的选型,并随着企业的成长持续运营它,持续的运营才有持续的价值,切忌放任不管。福利规则的制定往往代表着企业的意志,是企业希望看到的发展方向。

总结

用户用户成长体系是一套独立于产品核心功能价值之外,但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。

好的用户用户成长体系,会很好的促进用户活跃,增强用户粘性,提升产品的商业价值。产品发展到一定阶段,都需要着手构建自己的用户用户成长体系,进一步提升产品价值。

新媒体运营教程:如何建立一套完整的用户成长体系?

把用户成长体系建立起来后,跟很多产品一样,还需要花时间去研究各层的转化。根据数据用户行为引导以及奖励,如果用户成长体系在初期呈现较好的数据转化,还需要准备在APP中增加用户感知,做活动、提升入口等等。

将基础产品建立起来不是难事,把产品建立起来之后,根据数据及实际需求去运营调整才是最花精力最考验运营人的事情,希望与各位共勉。