记一次 惠普服务器故障处理流程 (待再整理)

时间:2024-02-18 21:07:36

 

惠普服务器发生故障时在报修后需要收集日志文件,邮件恢复给工程师。大体流程如下:

一、准备的资料

      服务器的序列号

      举例说明,我们这有一台 HP DL380 G9 服务器,序列号 6CU706****

      在购买时 供应商会将客户的信息输入到HP的系统中,包括  客户名称,服务器使用地址,联系人 姓名、电话、邮箱。

      惠普一般三年内保修,所以三年内的设备,遇到设备故障,尽量联系厂家更换相关硬件。

二、联系方式

       联系官方400或800  电话。技术支持可以直接联系 4008100504. 系统会自动分配工程师,电话支持。

       惠普的技术支持都是统一承包给 新华三集团的,上门工程师也是新华三的  。   维修后会收到 新华三 和惠普的电话简短回访。

三、处理方式

       一般小问题,工程师都会让你收集服务器日志,如果客户不会收集,工程师会发操作流程邮件,客户也可以保持通话,在线指导收取服务器日志。

       如果服务直接重启失败,或是无法重启,可根据情况让安排工程师上门检测。

四、具体操作

   1、 远程ILO接入

       我这有一台可以远程服务器(配置了OIL  管理地址),我在操作机演示相关流程。

       iLO是Integrated Ligths-out的简称,是HP服务器上集成的远程管理端口,它是一组芯片内部集成vxworks嵌入式操作系统,通过一个标准RJ45接口连接到工作环境的交换机。只要将服务器接入网络并且没有断开服务器的电源,不管HP服务器的处于何种状态(开机、关机、重启),都可以允许用户通过网络进行远程管理。简单来说,iLO是高级别的远程KVM系统,可以将服务器的显示信息显示在本地,并且使用本地的键盘鼠标控制、操作服务器,并可以将本地的光盘镜像、文件夹作为虚拟光驱映射并加载到服务器中。使用iLO,可以完成低层的BIOS设置、磁盘RAID配置、操作系统的安装等底层的工作,并且可以在完成系统安装后实现系统的远程控制与管理。

     从服务器的ILO口连接一根网线到交换机上,在同一VLAN下,在操作机设置同网段的下地址,即可在浏览器中输入目标端ILO管理地址,进入ILO管理界面。

     同样配置了ILO口 并在一个互通的VLAN下同一网段的 服务器是不一定能互相访问的。因为ILO口配置的地址在网络中是不被服务器上安装的操作系统(Windows和Linux)发现的,因为他是硬件厂商提供的,我预估应该是安装在BIOS中的。服务器要想访问 ILO管理界面,还需要在自己的网卡网口另外连接一条网线并配置 同一网段在互通的网络下,,方能访问ILO界面。

     在浏览器中输入目标OIL  地址,输入用户名和密码后,进入主界面,点击“.NET”,可进入远程桌面,如果是黑屏,点击下"keyboard"一般就能解决。

     点击“.NET”无法下载插件,或是连接不了远程桌面,跟浏览器运行的环境有很大关系,一般需要配置下“Internet 选项”。

      

 

 

如果忘记了用户名和密码可以重新配置一个新用户。(全新配置我再另一个文章里面细说下)

 

 

密码需要二次确认,设置完注意保存。设置好后即可立即使用。登陆新账号,可以查看的信息和功能跟之前的账号一样。

 

      2、服务器故障排查

       收集AHS日志:进入IP配置界面开机—按‘F10’—‘IP(intelligent provisioning)’

进入Maintenance界面,点击‘Perform Maintenance’      (一开始进入的界面不用点击,选第一项就好,等待出现下面的界面就好了)

选择Active Health System download,(如果前期有配置过的话,有的服务器是中文显示的)

在服务器上插上USB设备,确保server可以正常识别USB设备;选择开始日期和结束日期,点击download (建议选择一周的时间,否则日志会很大,不便于查看)

保存中…

自动保存到U盘,‘HP_S/N_结束日期.ahs’日志,点击close,拔出U盘

收集ADU日志:

开机—按‘F10’—‘IP(intelligent provisioning)’,进入Maintenance界面,点击‘Perform Maintenance’

           

         

 

     3、首次使用管理界面需要配置,以下我用下官方工程师给的 DL380 G8 的图片

Step1:把EULA Acceptance后面的框勾选一下,其他默认,点右下角箭头继续

Step2:点选active,点有下角继续

Step3:点选Register later,点选右下角继续