教程—— 微信公众号如何接入客服系统

引言：做电商的小伙伴都有自己的认证公众号，但是如何在公众号上做好服务，感觉公众号自带的客服系统还不够强大，也不能在手机上使用。前段时间挖掘了一个免费又好用的客服系统，不仅有移动端，还有智能机器人，今天教大家使用下~

准备工作：
1、首先需要有一个已认证的公众号
2、免费注册使用腾讯云智服

一、注册登录

在yzf.qq.com中点击注册，微信扫码，填写企业相关信息后即注册成功。下次登录只要扫官网二维码就可以登录网页端，或者在手机上关注腾讯云智服公众号，点击工作台，就可以使用移动端了。

二、团队设置

1、设置角色权限

团队里有管理员、客服专员、机器人训练师三个角色，所有角色的权限均可由管理员修改。在【设置】→【团队设置】→【角色权限】中修改。

2. 创建客服分组

（1）新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后，系统不再分配用户。【设置】→【团队设置】→【客服管理】

分组设置成功后，可在申请同事审核时，选择该同事的角色与组别。

（2）删除分组

将鼠标移至对应需要删除/编辑的客服分组，点击出现的【删除】图标，可删除客服分组。在删除分组前需清空分组内人员，请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。

3. 邀请员工加入

（1）发送邀请

开始邀请同事加入。点击【设置】→【团队设置】→【客服管理】→【邀请成员】，即可生成二维码和邀请链接发送给同事，邀请72小时内有效。

（2）审批加入

① 员工完成申请后，管理员在【申请列表】进行审核。

② 审核员工申请时，选择员工对应的角色和组别。

三、微信公众号接入

腾讯云智服可以接入微信公众号，可接入人工服务与机器人服务。不只公众号，还有小程序和网站渠道和APP渠道均可接入，今天这里只讲微信公众号的接入。

方式一：使用公众号原生对话窗口

点击公众号授权，使用公众平台绑定的管理员个人微信扫码授权。

（1）授权公众号

通过管理员绑定的个人微信扫码同意授权，完成后，用户关注公众号，在输入框输入需要咨询的问题进入人工。

（注：若授权的公众号未认证，则客服无法回复用户消息）

【设置】→【渠道设置】→【公众号授权】

（2）进入人工设置

授权完成后用户在输入框咨询即可接入人工，您还可设置用户关注公众号，点击底部菜单栏时即可进入人工服务。

操作路径：【设置】→【人工设置】→【服务设置】→【进入人工设置】

接入效果：

方式二：使用菜单打开网页对话窗口

（1）复制链接地址

通过点击公众号中的tab的链接跳转至聊天窗口接入客服。这种方式需要先获取相关的链接地址。

点击【设置】→【渠道设置】→【网站设置】→【新增网站】新建一个网站渠道，填写网站名称和场景备注。

在新建网站界面，复制对应的链接地址。

（2）粘贴至自定义菜单

复制网站渠道中的链接地址，登录公众号后台，粘贴在自定义菜单栏中。

操作路径：点击【自定义菜单】→编辑【菜单名称】→复制链接至【页面地址】