微信回顾
- 433天，一亿用户
- 成为移动互联网的新入口
- 启动（2010年11月19日）
- 用户数突破1亿
- 1.0 1月26日
- 2.0 5月10日 语音对讲
- 2.5 8月3日 查看那附近的人
- 3.0 10月1日 摇一摇 漂流瓶
- 3.5 12月20日 二维码
- 4.0 4月19日 朋友圈 开放接口
- 4.2 7月19日 语音通话 视频通话
用户篇产品经理是站在上帝身边的人
- 了解人性
- 了解群体心理
- 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系
- 统中演化
人是环境的反应器
- 我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别：电脑屏幕
- （微博本身，内容）也是环境
- 微博上follow的人就是你的世界
- 朋友圈的拍照和Qzone相册的区别
- 产品营造环境，决定用户反应
人是懒惰的
- 懒惰导致发明
- 懒惰是创新的动力
- 案例：语音查找联系人
时尚是驱动力
- “因为别人都在用”
- 人是跟风的
- 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力
- 不要太“工具化”
人没有耐心
- 用户没有耐心看你的说明书
- 如果不能让用户一分钟爱上你
- 产品做好前不轻易拉用户来你的产品
人不爱学习
- 博客的衰落。RSS?
- 马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容
用户是乌合之众
- 《乌合之众》
- 群体智商低于个体智商
- 互联网产品的用户是群体，不是个体
- 不用用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品
重视“屌丝”用户群
- #日有所思#facebook、pinterest、instagram、path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己
与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的
压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清了屌丝，就把握住了用户群。
从日常体验中发现本质
- Galaxy Note：时尚？方便长指甲打字
- 触碰开关，比普通开关更贴近人的情感
- 伟大的产品应该满足人的情感需求
让不上微博的用户来用你的产品
- 他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的
- 他们就在你的身边
- 时刻想到，他们才是你的用户
人性化即是以己推人
- 你无法理解他人，只能理解自己
- 你需要了解人最普遍的心理活动
需求篇需求是满足人们的贪嗔痴
- 产品的终极目标是满足人性需求
- 不在产品中参合自己的道德感
- 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”，世界是荒诞的
- “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs
对新点子，99%的情况下否定是对的
- 大部分“我有个好主意”都是脱离需求的
- 不臆想需求
不要用户说要什么就做什么
- 不直接满足用户需求
- 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程
- 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法
大部分新动能是可以砍掉的
- 回想一下，你们做了多少功能，是可以不做的？
不从同类产品里找需求
- 涂鸦重要吗？
- 从别人的产品里，你无法深刻理解需求
不要听从产品经理的需求
- 他们不是用户却自以为代表用户
- 他们的分析过于理性
- 他们会要求你加是否在线，是否发送到手机，是否已读，要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消息，要文字图片视频一起发timeline，要多头像，要赞头像，要有PC端，要自动导入通讯录好友，要群名片，要……“你会用其他同类产品吧。”
需求只来自你对用户的了解
- 需求不来自调研
- 需求不来自分析
- 需求不来自讨论
- 需求不来自竞争对手
从微博上感受用户潮流
- 每天花1小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用你的产品的
- 他们的场景、感受等
- 他们所处的时代潮流往哪里走
- 忽略评论家意见
- 等待他们说“太好玩了”
从用户讨论中发现灵感
- 微博上的用户帖子，才是真实场景的反应
- 案例：石头剪刀布的故事
- 已经没有什么可以阻止人类使用微信语音玩石头、剪刀、布了。
每个时代都有每个时代的产品
- 对时代潮流保持敏锐
- 从QQ到微信
满足自己需求优于满足用户需求
- 你无法真正理解他人
- 你无法满足海量的个体的个性需求
- 人同此心，从自身捕获大众需求
- 案例：已阅读
- 案例：语言写提醒，语音找人
找到需求背后的心理诉求
- 需求的本质往往可以归结为心理诉求
- 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动的范例。人们的倾诉欲望是如此之强，不弱mail
- 如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语音瓶，还是文字？）
心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
- 省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了
- 微信不是QQ，“微信，不只是一个通信工具”
- 微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上
“爽”胜过功能
- 爽！ （营销的目的是让用户觉得“爽”）
- 好玩！（微博评论说“好玩”就对了）
- 口碑传播的基础是“好玩”
- 爽是体验。体验比功能更易传播
为群体效应而做：附近的人
- 案例：附近的人
- 不是为了陌生人交友，是为了好奇心
- 他们会发生什么？
- 它是有群体效应。每个人在观察别人，也在被观察
- 他们第一次在现实中大规模互相看到
为群体效应而做：摇一摇
- 人们会喜欢简单的行为动作
- 人们会对随机好奇
- 人们会对跨空间的同类好奇
- 它有群体效应
为想法而做：朋友圈
- 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又要扎堆
- 一种比facebook，path更私密的社区
- 想法比功能重要
- 为自己要用而作
只抓主场景，不做全功能
- 做大而全很容易，做少很难
- 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望
- 做多源自于不自信
- 每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求
- 案例：朋友圈只能发照片，发140字的难度远胜一张图片
不要从战略分析来逆推需求
- Microsoft, Nokia, Google
调研获得需求是骗人的
- 从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告诉你他们需要的是QQ群）
- 用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西
- 从数据统计看出需求更是骗人的
需求来自于对群体效应的好奇
- 漂流瓶
- 附近的人
- 摇一摇
需求来自于自身需要和周边朋友反馈
- 蓝牙支持
- Web微信
- 待办置顶
- 换手机迁移
需求来自于对当下生活潮流的理解
- 朋友圈：人们需要从和朋友的互动中很安全地找到存在感，并且很舒适
需求来自于对平台的理解
- 开放平台的接口很美
- 开放平台的生态很诱人
- 开放平台带来的不确定性令人期盼
- 生态系统，而非单独产品*
需求来自于对信息流的理解
- 订阅平台：让所有信息成为可Push的
- 让个体都能显现
- 让品牌通过朋友传播*
需求来自于建立新系统
- 让二维码普及起来，成为入口
- 通过建立简单规则，创作一个自运行系统，满足人群的某
- 种心理或经济需要
在最后一刻才决定新版本特性
- 不预先规划版本功能，一个版本做完了，才确定下个版本
- 的需求
- 长期在脑袋中酝酿各种可能的特性
- 重要的需求会在合适的时间自己浮现
- 案例：附近的人
世界是新的
- 忘记过去的数据甚至经验
- 对当前和未来趋势的洞察才重要
- PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码
产品是演化出来的
而非规划出来的
- 微信的每个版本该做什么，都是等上个版本发布后才确定
- 我们不可能知道半年后的产品形态。规划是骗人的
- 每个版本的确定越后越好，取决于当时的整体用户环境，以及对当下环境的判断
有DNA的产品才会演化
- DNA是产品的价值观，认知
- 如果将产品比喻为生命体的话，它是有DNA的
群体效应是社交产品的核心
- 通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群
- 体效应，群体在推动规则变化
- 案例：如何调戏明星
将用户分为高中低端是不道德的
- 做人人都爱用的产品
- 通用产品做得低龄化是不专业的体现
- 产品面前，人人平等
- [/url]
- 产品结构是骨骼，不可多变和复杂
- 创作从骨骼开始，而不是先造肌肉
- 案例：微信的产品结构
功能模块之间是有机联系的关系
- 案例：朋友圈和个人相册
- 不为多头像而多头像
设计就是分类
- 分类是人类大脑的识别模式
- 分类是化繁为简的方法之一
- PM每天都应思考如何让事情更有条理
- 案例：微信保证只有四个底部tab
- [url=http://nihaozzb.cn/wp-content/uploads/2012/07/QQ截图20120727152029.jpg]
抽象方能化繁为简
- 抽象是提取实物的共有特性
- 抽象使得用简单模型覆盖多样性
- 高度抽象带来简单化
- 案例：朋友圈内容的原子颗粒
- 案例：一个认证帐号，覆盖名人，艺人，企业，餐饮，网媒，平媒等
越简单的分类越易于被接受
- QQMail没有变复杂
- 微信会升级，但结构（和界面）会保持简单
找到需求背后的本质需求
- 案例：朋友圈该在通讯录里做分组吗？
- 用户说要分组，但屏蔽几个人才是需求
- 如果你做了分组，又没人用了
面向场景来做设计而非功能列表
- “If you want feature X，buy a HTC/Samsung whatever instead. ”by
jony - 不堆砌功能。功能服务于场景和整体体验，没有孤立的功能
- 案例：连接键盘，还是web微信？
- 案例：自动播放，还是驾驶模式？
面向场景，才能取舍
- 在线状态？手机是永远在线的
- PC版？PC版会离线，无法像短信一样实时
- 去除人们在QQ上说”88”的习惯
让功能存在于无形之中（pony语）
- 案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有
- 让新版看不出有变化
- 只有新手才将所有（新）功能罗列在显眼的地方
手机和PC的区别
- 手机是肢体的延伸，手机和人是一样的（通过各种传感器）。PC是外物，即外部环境
- 移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植
- 如果没有手机，就没有这份PPT，（采用Evernote随时在手机上记录想法，电脑做不到）
- 做没有web的移动互联网产品
不过度设计
- 做得越多可能错得越多
- 对主干精雕细琢，对枝叶不做深
- 案例：附近的人
宁愿损失功能也不损失体验
- 不为了流量而到处加入口
- 案例：会话界面左上角的编辑按钮，为什么不可以有？
产品，还是运营？
- 做一劳永逸的事情
- 你在做Class(类型)，还是在做 Instance（实例）
- 好特性不需要不断做加法，一次成型
- 邮箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同
- 好产品会召唤用户（pony语）
让用户推动用户
- 而非系统管理员来推动
- 案例：如何让用户设置头像
极简方能不被超越
- 案例：摇一摇。
- 于pony的回信中，“摇一摇很难被超越，因为我们已经做到极简“
面向两年后的场景来设计
- 案例：已发送状态？2年后网络状态足够好，必然是能送达的
操作的响应速度
永远是第一体验
- 案例：朋友圈的timeline的流畅度
如果一个特性不能让人兴奋，不如不做
- 你不能真正理解自己不感兴趣的需求
- 好奇心是PM的驱动力
- 逻辑的完美也是令人兴奋的
- 在单点获得口碑，而不是一些可有可无的特性（案例：QQ邮箱中转站）
保留变化
- 不在1.0做2.0该做的
- 对不确定的，保留变化余地，先不做
- 上线是为了验证想法，是改进的开始
- 案例：web微信，不会做大而全
- 案例：朋友圈评论的回复
如果没有自然增长就不必推广
- 硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了
- KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品
保持粗放，保持笨拙
- 如果没有好的解决方案，就先放着不做
- 案例：发错群的问题
- 案例：群名片，群屏蔽
- 抓大场景，忽略小场景
- 非重要特性就放在设置里，放在设置里不如不做
如果解决方案非常复杂，一定是问题错了
- 案例：视频通话
在每个细节中体现认知
- 每一个细节都做到自己满意
- 满意是否就好：取决于你的水准
- 案例：“来自 iPhone”和来自“深圳”
给用户选择权
- 除了核心功能，都做成可卸载的插件
- 保持简单
尊重用户
- 保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知）
- 不诱导用户
- 再每个体验点上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上crash后的内容保护
- 案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的“系统管理员”
全球只做一个版本
- 案例：邮箱
- 案例：微信国际化。微信不会做各个地区的本地化版本，
- 而保持全球一个版本
把用户体验做到极致就是创新（pony语）
- 贴耳朵体验，用手遮挡iPhone屏幕为什么不会切换到听筒，而耳朵就可以？为什么微信能识别你的耳朵？
你的价值观（态度）决定产品特性
- 如何决定“是否做滤镜，怎么做？”
- 理性的分析是功利而不完美的
- 取决于你的照片的态度，生活照片是有有滤镜更美，还是没有滤镜更美？
改变用户习惯
- 电话发明一百年来，都在骚扰人
- 微信视频通话，不允许突然呼叫别人
- 你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式
- 新的习惯，让用户更舒坦
抛弃不人性的创新
- 创新不是基于推理
- 创新是为人服务的
- “你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？”by贝索斯
- 案例：耳机的按一下开始说话（而不是按住），是不能被接受的
避免战略行为替代真实需求
- 避免“打通”。需要打通，说明不是需求
- 避免“整合”。需要整合，说明都不行了
- 避免“拉动”。需要拉动，说明是KPI了
- 避免“导入”。需要导入，说明没生命力
- 避免“多平台”。不为平台而平台
- 避免“全面”。全面的东西是平庸的
从人出发，改变商业模式
- 让品牌在朋友中传播
- 媒体的电子化
- 明星如何和人一一对话？
没有设计，只有解决问题
- 不以设计为导向
- 以用户为导向
创新，还是抄袭？
- 你不可能重新发明电话
- 但你做的每样事情都可以是新的
- 跟随用户，而非业界产品
- 用产品来说话
朋友圈的演化故事
- 反复PK各种场景
- 在头脑中模拟群体进入后的集体行为
- 找到关键点，放弃枝叶（评论回复，分组，屏蔽）
自然篇自然观
- 自然是人最本能的行为和心理反应
- 对产品的启发：简单，不用想
去技术化思维
- 看看IOS是如何隐藏技术的：file? Folder? Uninstall? Process?
- 复杂的技术要隐藏在极度易用性背后
- 产品是由理性搭建，却用来表达感性
- 产品接受中不允许出现“支持”两字
- “支持XX特性”，这是过时的产品表达
摇一摇：一连串的自然反应 让交互模拟自然
- 用动画效果逼近自然：朋友圈的评论弹出动画
- 交互就是获得反馈，尽可能产生反馈
- 产生自然易理解的反馈
单一路径
- 一个固定哪怕更长路径的操作，胜过提供几个但需要用户
- 思考的路径
- Home键
- 快捷方式不重要，且不可依赖
- 不把多个功能合并到一个操作里，会增加复杂度
“酷”是未来的体验方向
- 酷是自然而简单的
- 案例：隔空抓图
做三秒就会用的特性
- 去掉一切文字说明（至少隐藏）
- 案例：摇一摇的说明图
- 清晰易懂胜过一切修饰
“管理”是不自然的
- 不让用户卷入到“管理”工作里
- 日历？
- 通讯录分组？（微博分组，GOOGLE+）
单线索最美
- 一维胜过二维
- TWITTER,微博的TIMELINE是一维的代表
- 邮件，能采用一维吗？像TWITTER一样读邮件如何？
- 手机屏幕上，尽可能不在标题栏使用TAB/下拉框 增加维度
- FACEBOOK的滑动式“抽屉”设计怎么样？
换肤是不自信的体现
- 缺乏对默认皮肤的信心，损失视觉品牌效果（WEICO等以
- 个性设计为卖点的APP除外）
- 专注做好默认皮肤
不让用户选择
- 只提供一种最通用模式。
- 不提供可选的方案（如列表和瀑布可选）
- 每增加一种选择，都让用户迷惑。不固定感。
再说为什么没有“已发送”“已阅读”
- 发条消息还要回头看是否发出是否送达是否已阅是累赘而
- 不可接受的
- 消息带尾巴是不简洁不自然的
- 自然是种直觉
少比多更好
- 内容太多会破坏社区氛围
- 朋友太多会导致社交恐惧
- 关注太多会导致缺乏吸引力
- 案例：微信不会批量导入手机通讯录和QQ好友
- 案例：朋友圈不会导入QQ空间日志
一亿用户就是一个用户
- 他们是相同的
- 你可以很“自然”地摹拟陈赓他们，如果你广泛听取他们
- 的需要，理解他们的需要
- 你知道他们的喜怒哀乐
- 心怀一亿用户
瞬间成为傻瓜用户
- 训练自己瞬间成为傻瓜用户的能力
- 通过大量CE来了解人们是如何用产品的
- 从傻瓜用户角度来体验产品，才能发现问题
- 注重第一次体验的感觉，用熟了就不能发现问题了
锻炼对“自然”的直觉
- 通过对上千问题的分析来形成直觉
- 倒空自己的过往经验，以更本性的眼光看世界。比如技术
- 控的去除
- 对复杂问题的解决，可能不来自推理，而是直觉
PM的心态
- 求知，不为自尊心而战
- 放下情绪，才能深入问题本质
- 用数据和调研来说话
- 你的短板可能就是你的强项。比如，社交恐惧者可能知道
- 怎么做社交产品
气质篇改变旧世界的意愿
- 我对iPhone5的唯一期待是，像iPad （3G）一样，不支持电话功能。这样，我少了电话费，但你可以用kik跟我短信，用google
voice跟我通话，用facetime跟我视频。 - 发表于微信立项前一天
有自己的理念和愿景
- 微信是“一个生活方式”
- 理念决定了你的产品的高度
- 你的态度会反映在产品的各个细节中，无可回避
微信是“一个生活方式”
- 是“个”，不是“种”
- 微信和QQ的区别在这里*
QQ邮箱：常联系 让技术产品传达人文意识
- 一千个人有一千种感觉
- 微信启动画面
“少发微信”
- 还有哪个产品会让用户少用？（烟除外）
- 反映你对产品和用户的理解高度
- 不为营销而做。虽然它会有营销效果
让欢迎页成为你的产品发布会
- 新功能罗列是技术思维
- 不开线下的产品发布会
- 每个欢迎页都是一个故事
- 是产品中为数不多的可以表达你的感受的地方
- 让产品值得期待*
让欢迎页成为你的产品发布会
- 新功能罗列是技术思维
- 不开线下的产品发布会
- 每个欢迎页都是一个故事
- 是产品中为数不多的可以表达你的感受的地方
- 让产品值得期待*
不听摇滚的程序猿不是好产品经理
- 摇滚意味着反传统，人性，*等
- 摇滚帮助找到本性的状态，这种状态，会反映在产品里
- PINK FLOYD和MJ的故事
- “我们不会送你iPad!”
- 有与众不同的思维，做与众不同的事
做人性化的广告
- 不为广告而广告
- 来自用户的感受是最好的（很多是来自用户在微博用的原话，
- 如“微信，让熟悉的声音骚起来”）
- 邮箱中的微信广告
- [/url]
文字反映气质
- 产品中的文字是你和用户在说话，反映了你的气质
- 清晰易懂。表明你是有逻辑头脑清晰的人
- 不讨好用户；不太高自己。把用户当朋友
- 发面案例：发图片的提示文字，登陆？*
一些避免使用的词语
- 不用“吧”（“立即注册吧”）
- 不用“哦”（“网速很慢哦”）
- 勉强用户的句式 （“还不邀请朋友”）
- 不用“成功”（“已保存成功”，有已保存失败？）
- 用“你”，不用“您”
未来感
- 视觉关键词：未来，科技，抽象，简约
- 忘记中国元素
- 抽象，还是摹拟现实？
- 只有体会到简约之美，才能应用它
- 视频会话北京，该不该用蓝天白云？（luke和pony意见）
你没有竞争对手
- 重要的是，自己想要做什么，而不是他们在做什么
- 微信没有竞争对手，也不分析竞争对手
- 他们不是我们的产品经理
- 与其关注同行，不如关注未来
作品，而不是产品
- 作品会打败功利的产品（Steve Jobs如此评价对微软的竞争）
- 作品渴望完美
工匠，而不是设计师
- 每天优化十个细节（自己和周围人使用中遇到不便的地方）
- 你做的每个细节都是在创造，它包含了你的看法，思路，
- 实现方法的选择
- 不空谈设计
做有灵魂的产品
- 有灵魂：有机联系的结构（产品结构），有肌肉（功能），有气质（价值观），反映敏捷（速度快），理性（逻辑清晰，交互合理），谈吐（文案）。
- 像人一样，是整体和谐而不精神分裂的
- 保持对产品的坚持甚至*才能使产品不分裂。集体决策导致平庸和各个部分的分裂。但需要集体讨论和理解他人意见
- 产品是有个性的。它可能不完美，但应该像手工艺品一样外表精致，内在和谐。
让个体更*
- 互联网产品应该让个体更*
- 微博的评论机制该如何评价？
- 个性化长尾产品是未来走向
- 工业化满足低成本，个性化体现独特价值
UI篇UI是通过产品和用户交谈
- 禁止使用竞争对手的产品
- UI设计师禁止使用竞争对手产品，避免被误导
- 产品经理可以体验，但不应多用直接竞争对手产品
UI围绕特性，而非反之
- 先特性，再UI
- 不因为一个好的UI创意而改变场景和特性
条理清晰胜过视觉表现
- 分类，还是分类!
- 分类体现在缩进关系中
- 条理清晰比快捷更重要
- 案例：对话输入条，一行还是两行？
只有一种式样
- 一个应用中，为保持一致，尽可能只有一种字体，一类控件，一种式样，一种背景……
- 多种表现让用户迷惑
- 尽可能用标准的界面
- 合理比个性更重要
每个界面只有一个主题
- 摄影原则：一张照片只有一个主题
- 不做二分式界面
- 突出主题
每个对话框都有一个明显的默认按钮
- 别让我思考
- 案例：发送原图令人迷惑
对最常用操作精益求精
- 滚动到最上面的自动拉取的平滑性
- 聊天背景的进化
需要文字解释的功能不是好体验
- 不要假定用户会看文字解释
- 不要假定用户了解背景知识
- 做到不用解释就会用
- 少用tip，像膏药
隐藏数字
- N个照片
- N个联系人
- 78.56%下载中
探索手机上的新交互
- 手机往往在运动中使用
- 手机是肢体眼神，有更多传感器
- 案例：如何识别到一个屋子里的人？
- 案例：朋友圈看图的自动缩小
锻炼自己的审美能力
- 你的产品的美感不会超过你的审美能力
- 每个细节都会体现你的审美力
- 案例：朋友圈的下拉转轮
- 案例：简单的美感
谢谢
我所说的，都是错的
微信背后的产品观
Allenzhang （张小龙） 2012年8月