阿里云Windows系统服务器运维的过程中，有时候会遇到实例开机后一直处于蓝色背景屏幕(非蓝屏 crash )状态。此时你发现鼠标可以任意正常移动，但是屏幕上却没有任何的图标可以供操作，这种情况可能是由于 explorer.exe 异常或被删除导致的。
explorer.exe 是 Windows 程序管理器或者文件资源管理器，它用于管理 Windows 图形壳，包括桌面和文件管理，该程序的异常或删除会导致 Windows 图形界面无法使用。
遇到此问题相应的解决办法是重新启动 explorer.exe 程序。
解决此问题的方法步骤如下：
（1）在你电脑上通过远程桌面连接等远程工具连接上Windows实例服务器，登录该实例。
（2）使用Win+R的组合快捷键打开搜索框，在运行框中输入Taskmgr.exe后点击确定。
（3）切换到Windows任务管理器中的进程Tab项，查找到explorer.exe，然后将其结束掉。此时如果没有在进程中找到该explorer.exe进程，则说明导致蓝屏的原因不是进程异常而是进程已经结束了。则直接进行第4步，重启explorer.exe进程。
（4）同第三步的步骤，使用Win+R的组合快捷键调出运行框，输入 explorer.exe后回车，单击确定。确定之后完成explorer.exe进程的重启工作。重启进程完毕后，如果系统依旧未正常工作，可以重启该Windows系统实例，如果界面无法操作，则可以登录阿里云官网的ECS管理后台进行重启，重启后界面恢复正常。
更为详细的问题排查请参照官方帮助文档：Windows运维帮助文档。
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